美國(guó)影院槍擊案23日進(jìn)入了庭審階段，對(duì)于上至白宮、下至奧羅拉市政府和警察部門(mén)來(lái)說(shuō)，暫時(shí)可以松口氣了。從危機(jī)公關(guān)的角度來(lái)看，他們做得似乎相當(dāng)不錯(cuò)。

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，事發(fā)地政府機(jī)構(gòu)首當(dāng)其沖，他們采用了三招——

第一招：最高官員亮相。槍擊案發(fā)生以后，奧羅拉市的警察部門(mén)召開(kāi)多場(chǎng)發(fā)布會(huì)，發(fā)布信息的不是新聞發(fā)言人，而是奧羅拉市的警察局長(zhǎng)。而奧羅拉市市長(zhǎng)、科羅拉多州州長(zhǎng)也多次在發(fā)布會(huì)上露面講話。如此一來(lái)，信息的權(quán)威性得到了保證。

第二招：該說(shuō)的就說(shuō)。在奧羅拉市政府的官網(wǎng)主頁(yè)上，專(zhuān)門(mén)設(shè)有槍擊案專(zhuān)題頁(yè)面。點(diǎn)擊進(jìn)去，各種消息都有——奧羅拉市情況介紹、道路封閉情況、下一次發(fā)布會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)預(yù)告、已經(jīng)舉行發(fā)布會(huì)的主要內(nèi)容匯總、受害者家屬要尋求幫助該找誰(shuí)、民眾要捐款該找誰(shuí)、媒體聯(lián)系人等等信息一應(yīng)俱全。這樣清晰明了，讓民眾媒體各取所需，官方也省事不少。

第三招：該管的就管。每一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，發(fā)布信息的警察局長(zhǎng)、市長(zhǎng)、州長(zhǎng)等人都不單獨(dú)接受媒體采訪，而是在發(fā)布會(huì)上回答媒體提問(wèn)。對(duì)于某些信息，官員會(huì)明確告訴媒體“我知道但不能告訴你”。即使有些媒體輾轉(zhuǎn)從一些接近信源的人士那里搞來(lái)的獨(dú)家消息，也不易證實(shí)或證偽。在22日的哀悼?jī)x式中，有關(guān)部門(mén)更是嚴(yán)格限制媒體進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)采訪，只提供電視轉(zhuǎn)播公共信號(hào)。所以細(xì)看這幾天美國(guó)各大媒體的報(bào)道不難發(fā)現(xiàn)，關(guān)于案情進(jìn)展報(bào)道呈現(xiàn)同質(zhì)化的特征，消息發(fā)布主動(dòng)權(quán)牢牢握在當(dāng)?shù)毓俜绞种小?/p>