保險(xiǎn)業(yè)

貼近百姓　維護(hù)權(quán)益

本報(bào)記者　曲哲涵

■中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波：

我們要干幾件社會(huì)認(rèn)可、消費(fèi)者歡迎的實(shí)事，急消費(fèi)者所急、想消費(fèi)者所想、辦消費(fèi)者所需，讓保險(xiǎn)走進(jìn)百姓心里

“我很想通過保險(xiǎn)提高自身的保障水平，但眼下的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)問題挺多，讓我們望而生畏。”北京市民許女士說。如其所言，經(jīng)過多年的發(fā)展，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的聯(lián)系日益緊密。但理賠難、營(yíng)銷誤導(dǎo)等問題屢禁不絕，讓百姓對(duì)它“又愛又恨”。

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，要“切實(shí)辦成一些讓人民群眾看得見、得實(shí)惠的好事實(shí)事”。保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波表示，下一步將圍繞保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，出臺(tái)一系列新政?！拔覀円蓭准鐣?huì)認(rèn)可、消費(fèi)者歡迎的實(shí)事。”他說。

抓好制度機(jī)制建設(shè)，是保護(hù)消費(fèi)者利益的根本之策。“保監(jiān)會(huì)正抓緊完善保險(xiǎn)糾紛調(diào)處、理賠服務(wù)監(jiān)督和信訪投訴處理等機(jī)制。而當(dāng)務(wù)之急是拓寬消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道，局長(zhǎng)接待日制度正在制訂中，全國(guó)統(tǒng)一的維權(quán)電話專線也將開通?！彼嘎叮槍?duì)以往各公司銷售、承保、回訪、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，保監(jiān)會(huì)正在謀劃出臺(tái)縱貫保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)各環(huán)節(jié)的示范標(biāo)準(zhǔn)。

保險(xiǎn)合同的霸王條款始終為全社會(huì)所詬病。項(xiàng)俊波說，下一步將對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)施更為嚴(yán)格的管理，保監(jiān)會(huì)還將探索建立覆蓋所有產(chǎn)品的信息自主查詢系統(tǒng)，包括保單現(xiàn)金價(jià)值、分紅累計(jì)額度等信息，投保人只要按下鼠標(biāo)，便能輕松獲得?！拔覀円毕M(fèi)者所急、想消費(fèi)者所想、辦消費(fèi)者所需。對(duì)損害消費(fèi)者利益的行為，查到一起，處理一起，決不手軟?！表?xiàng)俊波表示，為提高對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)同感和產(chǎn)品鑒別能力，保監(jiān)會(huì)還將主導(dǎo)行業(yè)宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)，建立多方參與的公眾教育工作機(jī)制?！耙尡ｋU(xiǎn)走進(jìn)百姓心里?！彼f。

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，要“積極有效化解各種矛盾和風(fēng)險(xiǎn)隱患，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定”。保險(xiǎn)具有分散社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、化解社會(huì)矛盾、減輕政府壓力的風(fēng)險(xiǎn)管理職能。保監(jiān)會(huì)日前出臺(tái)文件，要求全行業(yè)深入?yún)⑴c公共安全體系建設(shè)、社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處和民生保障體系建設(shè)。

“我們會(huì)把目光更多地投向弱勢(shì)群體，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定?！表?xiàng)俊波說，未來將繼續(xù)擴(kuò)大農(nóng)民工意外傷害保險(xiǎn)覆蓋面，開發(fā)適合流動(dòng)人口特點(diǎn)的社保補(bǔ)充類保險(xiǎn)，推廣家政人員保險(xiǎn)，為留守兒童、老人提供保險(xiǎn)服務(wù)。要在擴(kuò)大農(nóng)險(xiǎn)覆蓋面的基礎(chǔ)上推進(jìn)老少邊窮和重點(diǎn)區(qū)域農(nóng)險(xiǎn)試點(diǎn)。此外還要深度參與社保服務(wù)，推進(jìn)稅收遞延型個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)，試點(diǎn)直接參與養(yǎng)老和醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制和社會(huì)保障體制改革。

“我們將充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，提高社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理能力?！表?xiàng)俊波說，車險(xiǎn)費(fèi)率與嚴(yán)重違章記錄合理掛鉤的制度要繼續(xù)實(shí)施，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等的費(fèi)率與企業(yè)安全生產(chǎn)條件和行為也將“掛鉤”。