五要搭建社會管理平臺。充分運(yùn)用現(xiàn)代科技和技術(shù)手段，搭建民情表達(dá)多元渠道，構(gòu)建社會管理信息化平臺，提高新形勢下社會管理工作的實(shí)效。一是完善基層村（社區(qū)）議事會制度，規(guī)范議事會的操作程序，通過規(guī)范有效的議事制度把矛盾糾紛化解于基層和萌芽狀態(tài)。二是充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站暢通民意、表達(dá)訴求、輿論監(jiān)督、輿論引導(dǎo)和參政議政、了解民情、匯聚民智的作用，開設(shè)社會建設(shè)的“民情網(wǎng)”，建立居民留言辦理長效機(jī)制。三是開通民情訴求熱線，建立健全融合民情民意信息綜合分析和辦理結(jié)果督辦回訪于一體的民意訴求服務(wù)渠道管理平臺。四是建立監(jiān)督記錄獎懲機(jī)制，著力開發(fā)記錄信息系統(tǒng)和誠信評級體系，動態(tài)記錄社會組織和居民個人信息，實(shí)現(xiàn)獎懲并舉，提高社會組織和居民參與社會建設(shè)的積極性。

六要健全社會矛盾化解機(jī)制。一是深化黨務(wù)、政務(wù)、村（居）務(wù)公開，健全居民參與重大事務(wù)決策機(jī)制，將群眾合法利益訴求納入制度化、規(guī)范化、法制化軌道。二是健全社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機(jī)制，深入開展矛盾糾紛排查工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)虛擬社會管理機(jī)制，加強(qiáng)民意輿情分析研判和引導(dǎo)處置，從源頭上預(yù)防和化解社會矛盾。三是鞏固和深化群眾信訪工作逐級負(fù)責(zé)制，成立社會矛盾綜合調(diào)解辦公室，構(gòu)建以群眾自治為核心、多方參與的調(diào)解工作體系，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的矛盾和問題。四是加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制建設(shè)，提高各級干部對突發(fā)事件的應(yīng)對和處置能力，有效應(yīng)對各類突發(fā)事件，化解社會風(fēng)險。（作者單位：省社科院）