道路救援雨中送 專業(yè)服務(wù)在身邊

21日中午至22日凌晨，北京遭遇最強(qiáng)降雨后，太平洋保險(xiǎn)立即啟動(dòng)大災(zāi)緊急預(yù)案，各業(yè)務(wù)條線共同協(xié)作，全力應(yīng)對(duì)。目前，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)10家95500呼叫中心同時(shí)進(jìn)入電話應(yīng)急災(zāi)備狀態(tài)，接受受災(zāi)地區(qū)客戶報(bào)案，并緊急安排提供道路救援等增值服務(wù)，積極協(xié)助客戶共同應(yīng)對(duì)罕見(jiàn)暴雨災(zāi)情。

暴雨災(zāi)情發(fā)生后，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)理賠部、客戶服務(wù)部快速響應(yīng)，與北京分支機(jī)構(gòu)保持密切互動(dòng)，并派人前往北京災(zāi)區(qū)實(shí)地指導(dǎo)后續(xù)理賠工作。北京分支機(jī)構(gòu)全體客戶服務(wù)人員堅(jiān)守崗位接受客戶報(bào)案，400多名車(chē)險(xiǎn)理賠人員全部到崗，分赴4S店、修理廠全力以赴快速定損理賠。太平洋保險(xiǎn)從其他分支機(jī)構(gòu)調(diào)集的百名理賠骨干預(yù)備隊(duì)也正嚴(yán)陣以待，隨時(shí)準(zhǔn)備奔赴北京參加理賠救援。

為幫助受暴雨侵襲的車(chē)險(xiǎn)客戶盡快脫離困境，太平洋保險(xiǎn)及時(shí)聯(lián)系安聯(lián)、大陸等多家救援公司， 緊急抽調(diào)資源配合， 積極為請(qǐng)求救援的客戶提供道路救援等增值服務(wù)。從22日零點(diǎn)至中午12點(diǎn)， 太平洋保險(xiǎn)在京分支機(jī)構(gòu)已安排車(chē)險(xiǎn)道路救援1500多次，是日常救援?dāng)?shù)量的50多倍。

除北京呼叫中心外，公司還陸續(xù)安排華東、山東、深圳、江蘇、廣東、蘇州、浙江、江西、寧波等9家外地呼叫中心進(jìn)入災(zāi)備狀態(tài)，近200名坐席生為北京地區(qū)提供電話支持，有效緩解了車(chē)險(xiǎn)報(bào)案高峰，確保了呼入量平穩(wěn)。截至22日凌晨，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司已受理車(chē)險(xiǎn)報(bào)案2358起，非車(chē)險(xiǎn)報(bào)案14起，相關(guān)理賠工作正在有條不紊地進(jìn)行。

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