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　　北京一家媒體近期報(bào)道了《星巴克一天放掉百噸水》的新聞，稱星巴克店內(nèi)沖洗咖啡杯子和奶勺的洗漱池水龍頭，十幾個(gè)小時(shí)不關(guān)，一天下來(lái)全市50多個(gè)連鎖店要放掉近百噸水。一時(shí)輿論嘩然。有的網(wǎng)站針對(duì)此事發(fā)起了網(wǎng)絡(luò)投票，結(jié)果顯示，網(wǎng)民一邊倒地對(duì)星巴克持批評(píng)態(tài)度。此后，社會(huì)上聲討星巴克浪費(fèi)水資源的聲浪驟然而起。

　　對(duì)于星巴克，我的心情只能用復(fù)雜來(lái)形容。因?yàn)榕c消費(fèi)者認(rèn)定的“時(shí)尚、品位、人性化服務(wù)”的口碑相比，星巴克如今在作為關(guān)鍵詞出現(xiàn)在媒體上的時(shí)候，大多不會(huì)有什么好事。比如與故宮相連的時(shí)候，非議就來(lái)了，和環(huán)保項(xiàng)鏈的時(shí)候，聲討就來(lái)了。

　　在星巴克之前，一個(gè)小小的水池，一股細(xì)細(xì)的流水線，恐怕難以引發(fā)如此廣泛的爭(zhēng)議。在網(wǎng)站所做的調(diào)查中，有近80%的人認(rèn)為，星巴克水龍頭十幾個(gè)小時(shí)不關(guān)，跨國(guó)公司在環(huán)保方面沒有社會(huì)責(zé)任心，另有超過(guò)75%的人認(rèn)為，星巴克一天流掉北京近百噸水，應(yīng)該責(zé)令停業(yè)，或者予以重罰。批評(píng)者大多認(rèn)為，“北京水資源本就不豐富，每天這么多水白流掉真可惜！”

　　盡管后來(lái)人們得知，長(zhǎng)流水是星巴克在全球通行的做法。星巴克更積極回應(yīng)說(shuō)，“我們會(huì)讓水流盡可能小”；盡管人們也都知道，星巴克的長(zhǎng)流水在餐飲業(yè)并非個(gè)案。一項(xiàng)來(lái)自中國(guó)商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，餐飲業(yè)中存在的浪費(fèi)現(xiàn)象不可忽視。水、一次性餐具、剩余飯菜和電是餐飲業(yè)浪費(fèi)最多的四大資源，有68.89%的餐飲企業(yè)承認(rèn)浪費(fèi)最嚴(yán)重的是水資源。如果全國(guó)的星級(jí)飯店都在餐飲服務(wù)上采取節(jié)水措施，每年可節(jié)水約2億噸，足夠180萬(wàn)個(gè)城市家庭使用整整一年。

　　思量之下，星巴克的水，應(yīng)該是交了水費(fèi)的；星巴克開門營(yíng)業(yè)，從執(zhí)照到稅收，也都合法。就是在吵吵嚷嚷的“流水”爭(zhēng)議中，星巴克為顧客健康著想的考慮也得到了專家的認(rèn)可。星巴克如果改姓“中”還會(huì)有如此高分貝的聲討嗎？流水聲從來(lái)沒有如此刺耳過(guò)。只因?yàn)樗鼇?lái)自星巴克。而且另外一個(gè)想不通的問(wèn)題是，就在這種普遍的指責(zé)聲里，另外一個(gè)調(diào)查卻顯示，幾乎所有星巴克的消費(fèi)者都認(rèn)可星巴克的這種清潔方式。這種矛盾說(shuō)明了什么呢？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，到底是兩個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)還是沒有標(biāo)準(zhǔn)呢？

　　不過(guò)這并不奇怪，當(dāng)星巴克在一片聲討聲中撤出了故宮，新的咖啡店在故宮開張，之前的喧囂之聲一下子就清靜了。從人們的沉默里，我們?cè)缇皖I(lǐng)教過(guò)這種態(tài)度了。

　　但是，當(dāng)“流水門”再一次盯上了星巴克，人們好像從一開始就沒有打算原諒星巴克。有人說(shuō)環(huán)保，說(shuō)社會(huì)責(zé)任，也有人譏諷星巴克借著此舉打廣告討好顧客。不過(guò)，如果從反面設(shè)想，假如星巴克當(dāng)真從此關(guān)上那個(gè)水龍頭，餐飲行業(yè)里的其他呢，大概是不會(huì)有人效仿。公允地說(shuō)，在一個(gè)行業(yè)常規(guī)里，惟獨(dú)對(duì)星巴克如此苛求，實(shí)在有悖常理。

　　作為一個(gè)企業(yè)，在不非法的前提下做顧客是滿意的事無(wú)可非議。星巴克在中國(guó)是時(shí)尚，是品位，是廣大小資們和時(shí)尚人士追逐的。對(duì)于人們關(guān)于“流水門”的爭(zhēng)議，說(shuō)是社會(huì)責(zé)任心也好，說(shuō)是責(zé)難也罷，對(duì)于星巴克，更多的人不會(huì)真的抵制，從星巴克的生意興隆就能知道，蜂擁而上的中國(guó)人喜歡被“細(xì)微”服務(wù)的。

　　企業(yè)也不應(yīng)承擔(dān)額外的社會(huì)責(zé)任。在口水比流水多的星巴克水龍頭事件里，我們更看清了這一點(diǎn)?？浯蟊锥?，并不能呈現(xiàn)一個(gè)民族的優(yōu)點(diǎn)。

　　其實(shí)，在“流水門”發(fā)生之前，至少有五成網(wǎng)友反對(duì)星巴克了。因?yàn)槟瓿酢肮蕦m門”事件已經(jīng)讓不少人憤懣了。如果再往前追溯，恐怕在星巴克進(jìn)入我們生活的那天開始，就有人不喜歡、不認(rèn)同。只是“水龍頭”和“故宮”給了他們一個(gè)能夠拿到明面上的理由。有時(shí)候在評(píng)判上，事情本身尚居其次，倒是事件的相關(guān)人的身份在起著關(guān)鍵作用，一不留神，事情就變成了事件。而星巴克呢？最好還是小心，再小心些，因?yàn)殡S時(shí)有人盯著你呢。（孫曉華）

觀點(diǎn)對(duì)對(duì)碰：

《如此浪費(fèi)，星巴克是在開咖啡店還是洗車店?》

（責(zé)編：吳頌潔）