導(dǎo)游收小費(fèi)游客愿付否

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www.fjnet.cn?2009-10-20 10:11? 陳國(guó)興?來(lái)源：京華時(shí)報(bào) 我來(lái)說(shuō)兩句

喜歡旅游的人，大多碰到過(guò)這樣的經(jīng)歷：本是來(lái)賞景的，卻總被帶去購(gòu)物。在景點(diǎn)呆的時(shí)間很緊張，在購(gòu)物點(diǎn)的時(shí)間卻很充裕。賞景常自費(fèi)，購(gòu)物常挨宰。心有憤懣，卻又莫之奈何。

讓游客感覺(jué)不爽的，是導(dǎo)游在作祟。然而，當(dāng)人們指責(zé)導(dǎo)游“心太黑”時(shí)，導(dǎo)游卻叫苦不迭：基本工資少得可憐，有的干脆就是零，收入全靠景點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)的“返點(diǎn)”，不在這上面花點(diǎn)心思，生計(jì)都成問(wèn)題。

似乎是為了緩和導(dǎo)游和游客之間的矛盾，一項(xiàng)新的規(guī)定將在深圳試水。深圳即將出臺(tái)的導(dǎo)游薪酬制度改革試行方案明確規(guī)定，允許導(dǎo)游合理加收導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，即通常所謂的小費(fèi)。據(jù)聞這在全國(guó)開了先例。

“小費(fèi)轉(zhuǎn)正”，這辦法聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)。導(dǎo)游有了小費(fèi)，收入有了保障，就不會(huì)動(dòng)歪心思，就會(huì)“全心全意”為游客服務(wù)。游客少了“被購(gòu)物”“被自費(fèi)”的干擾，玩得開心又舒心，抬頭瞅見(jiàn)人家導(dǎo)游挺辛苦、不容易，一感動(dòng)就付點(diǎn)小費(fèi)，豈不兩全其美？

然而，這極有可能是一廂情愿。

支付小費(fèi)，在國(guó)外很普遍，在中國(guó)還有點(diǎn)稀奇。國(guó)情不同，文化有異，導(dǎo)游薪酬制度引入小費(fèi)機(jī)制，極有可能面臨著尷尬的現(xiàn)實(shí)。國(guó)人普遍無(wú)付費(fèi)習(xí)慣，如何推動(dòng)？如果遵循自愿原則，那么在鮮有人付費(fèi)的情況下，導(dǎo)游就沒(méi)什么收入，其結(jié)果就容易使此項(xiàng)制度規(guī)定形同虛設(shè)。如果遵循強(qiáng)制原則，那么游客就有意見(jiàn)要提，付小費(fèi)也會(huì)失去其本來(lái)意義。

即使中國(guó)在付小費(fèi)的制度與文化層面都與國(guó)外接軌一把，也不見(jiàn)得就能如制度設(shè)計(jì)者所愿。付小費(fèi)只是解決導(dǎo)游薪酬過(guò)低問(wèn)題，使導(dǎo)游少動(dòng)歪心思，很難保證導(dǎo)游能獲得較高收入。這就使導(dǎo)游薪酬難以產(chǎn)生有效的激勵(lì)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在動(dòng)力并不足。

或許，一個(gè)比規(guī)定付小費(fèi)更為現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，如何使導(dǎo)游的基本薪酬有制度保障。這需要科學(xué)考量，要體現(xiàn)一種收入分配上的公平，一種收入上的尊嚴(yán)。有了公平保障，才談得上通過(guò)小費(fèi)或是其他形式來(lái)體現(xiàn)效率，也就是和現(xiàn)在事業(yè)單位的績(jī)效工資相類似，使導(dǎo)游收入比較體面。

解決了導(dǎo)游收入的尊嚴(yán)問(wèn)題，才有可能形成雙贏的局面——服務(wù)者愿意提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客人愿意為此付費(fèi)。如果這個(gè)基本薪酬問(wèn)題不首先解決，而只是明確規(guī)定收小費(fèi)，就無(wú)異于把原有的導(dǎo)游和游客之間的潛在矛盾糾紛打包，以游客付小費(fèi)的方式贖回導(dǎo)游的基本規(guī)范服務(wù)，其結(jié)果只會(huì)產(chǎn)生更多的矛盾糾紛。