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公共危機，或者社會性的突發(fā)事件，在中國今天的矛盾多發(fā)期中，不是罕見之物，而是觸手可及的現(xiàn)實。近年我們已經(jīng)看到太多的例子，不是事件本身多么有爆炸性，而是政府應對不及時造成種種困難與后患。

前不久，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室提出政府處置突發(fā)事件“黃金4小時”法則，顯然對危機管理的時間要素認識頗深。一個危機之所以構成危機，不外乎三點定義:其一，它形成了對組織機構、利益相關者乃至普通民眾的威脅；其二，事件具有突發(fā)性；其三，反應和決策時間短暫。

“黃金4小時”是否科學？人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室表示，“4小時”考慮了需要厘清事實真相、政府各部門協(xié)調(diào)工作和完成信息披露文書所花的時間。傳統(tǒng)觀點認為，官方處置突發(fā)事件有“黃金24小時”之說，即在事發(fā)24小時內(nèi)發(fā)布權威消息主導輿論是平息事件的關鍵。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室之所以要把24小時減去20小時，乃是因為新興媒體崛起，滲透并深刻參與到突發(fā)事件的發(fā)展過程中；在新媒體的沖擊下，傳統(tǒng)的“黃金24小時”法則漸顯無力。

我不清楚傳統(tǒng)的“黃金24小時”是否與24小時的新聞周期相關。從新聞發(fā)展史來看，24小時新聞是有線電視帶來的，這與日報的每日新聞相比是一個巨大飛躍。新聞周期由于網(wǎng)絡新聞的興起再一次縮短了，隨著微博、即時通信和社交網(wǎng)工具的廣泛應用，現(xiàn)在新聞在網(wǎng)上的呈現(xiàn)與傳播不是以小時計，而是以分秒計，近乎于實時。一代熟悉互聯(lián)網(wǎng)的受眾已經(jīng)不能容忍原來的新聞周期了。