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中國消費者協(xié)會副秘書長柴保國

尊敬的曲會長，各位領導，各位嘉賓，同志們，朋友們，大家下午好！

非常高興參加今天的會議，在“315”消費權益日即將到來之際，中國電子商會在這里舉行第四屆全國電子消費電子產(chǎn)品售后服務工作會議暨2010年消費電子產(chǎn)品售后服務高峰論壇，邀請部分部門領導、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)的代表，圍繞關注消費趨勢、服務價值的普及，就后金融危機消費電子企業(yè)如何進一步規(guī)范售后服務，維護消費者合法權益，以服務促進消費與發(fā)展等議題，一同進行研究和探討非常有意義。我感覺這不僅對消費電子企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)服務贏得國內(nèi)市場，樹立良好的社會形象產(chǎn)生積極的影響，而且對于保護消費者合法權益，提升消費信心，擴大國內(nèi)消費需求，提升消費者的生活質(zhì)量，促進經(jīng)濟社會又好又快的發(fā)展，也必定產(chǎn)生積極的效應。

作為中國保護消費者權益一個重要的社會力量，中國消費者協(xié)會自1984年成立以來，一直注重加強與社會方方面面的聯(lián)系與合作，致力于引導消費者科學合理消費，加強對商品和服務的社會監(jiān)督，切實保護消費者合法權益，服務社會市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。多年以來中國消費者協(xié)會與中國電子商會加強溝通協(xié)作，共同搭建消費者組織與消費電子行業(yè)組織，和消費電子企業(yè)之間的溝通和交流的平臺，相互借鑒成功的消費維權做法和經(jīng)驗，在提升保護消費者的理念，推進消費電子產(chǎn)品投訴和解建設等等方面做了很多的工作，也產(chǎn)生了良好的社會影響。