阿里巴巴B2B公司(1688.HK)2月21日宣布，為維護(hù)公司“客戶第一”的價值觀及誠信原則，2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。（見2011年2月21 日鳳凰網(wǎng)科技）阿里巴巴這種勇于承擔(dān)責(zé)任的舉動，頗值得贊揚。
阿里巴巴的舉動所以值得稱道，關(guān)鍵在于是他們把誠信為企業(yè)文化和價值觀的生命，把客戶當(dāng)成了上帝。在香港上市的阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，其兩款最優(yōu)秀的資產(chǎn)是淘寶和支付寶， B2B公司是阿里巴巴推出的“出口通”和“誠信通”產(chǎn)品，充當(dāng)國內(nèi)外貿(mào)易中間商的角色并提供網(wǎng)上交易平臺，但該公司在國際交易市場上有關(guān)欺詐的投訴時有發(fā)生。近一個月前，B2B公司董事會委托專門的調(diào)查小組，對上述事件進(jìn)行了獨立調(diào)查，查實2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐，上述賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉，并已提交司法機(jī)關(guān)參與調(diào)查。調(diào)查同時表明，B2B公司直銷團(tuán)隊的一些員工，為了追求高業(yè)績高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺，先后有近百名銷售人員被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任，CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉雖然沒有參與，但為了承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，主動引咎辭職，阿里巴巴批準(zhǔn)他們的辭職，無異于揮淚斬馬驥。董事局主席兼CEO馬云2月21日在集團(tuán)組織部會議上說：“誠信，是阿里巴巴最珍視的價值觀基礎(chǔ)，這包括我們員工的誠信以及我們?yōu)樾∑髽I(yè)客戶提供一個誠信和安全的網(wǎng)上交易平臺。我們希望釋放一個強烈信息，就是任何有損我們文化和價值觀的行為均不可接受”。同時，阿里巴巴發(fā)言人約翰·斯佩里奇(John Spelich)表示，公司已拿出170萬美元對2249名受害者進(jìn)行賠償。
阿里巴巴自曝家丑的做法，在國內(nèi)也頗為鮮見。在人們的印象中，能夠自曝家丑的，往往是跨國公司。諸如，美國通用電氣公司曾披露了自己因為空氣與廢物排放被罰款100多萬美元的事實；耐克公司公布了曾被公司視為商業(yè)機(jī)密的700個供貨商的具體情況；最近，蘋果公司也披露稱，與其簽有合同的供貨商中，的確存在著重金屬污染致員工殘疾、工人超負(fù)荷勞動的情況……“這些陽光下的跨國公司盡管露出了自己的陰暗面，但其日漸趨濃的社會責(zé)任意識無疑為自己贏得未來爭取了更大的主動。”有行業(yè)人士評價，“中國企業(yè)也應(yīng)當(dāng)有自爆家丑的勇氣，將正當(dāng)、誠實經(jīng)營作為其經(jīng)營理念”。但是事實是，“家丑不可外揚”似乎成為中國企業(yè)的信條，一些企業(yè)負(fù)面問題被媒體曝光之后，總是極力公關(guān)和掩蓋。這一次，阿里巴巴“自爆家丑”行為所以出乎意料，在媒體看來，就在于中國企業(yè)鮮有此勇氣。
誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線。阿里巴巴自曝家丑、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓粌H值得贊賞，而且需要更多的國內(nèi)企業(yè)效法。只有如此，企業(yè)才能在激烈的國內(nèi)外市場競爭中站穩(wěn)腳跟，把自己做大做強，亦即提高競爭能力。
