微博的實(shí)用性并不僅僅在于其工具性本身，而在很大程度上決定于使用者。公安微博最需要的不是嫻熟的微博使用技巧，而是平易近人、尊重民眾的服務(wù)意識(shí)。
據(jù)新華社報(bào)道，公安部26日上午在北京召開(kāi)公安微博研討會(huì)，來(lái)自14個(gè)省區(qū)市的公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人就微博進(jìn)行了深入研討。公安部要求各級(jí)公安機(jī)關(guān)，堅(jiān)持“公開(kāi)為先、服務(wù)為本，尊重群眾、順應(yīng)民意”原則，構(gòu)建具有鮮明公安工作特色的微博群，并完善公安微博的群眾訴求受理反饋制度。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前公安機(jī)關(guān)在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)開(kāi)設(shè)的政務(wù)微博已達(dá)4000多個(gè)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證的民警個(gè)人微博約有5000多個(gè)。數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的粉絲正在這些微博上關(guān)注警方動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲取便民信息。
公安微博也正在成為處理涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的第一消息源。發(fā)生在一個(gè)多月前的山東某監(jiān)獄獄警林娜街頭打傷修車人一案，在事件發(fā)生一個(gè)多小時(shí)后，已有現(xiàn)場(chǎng)圖文在微博上受關(guān)注并開(kāi)始廣為轉(zhuǎn)發(fā)。濟(jì)南警方微博“濟(jì)南公安”采集了這一信息之后，迅速反應(yīng)。在事件發(fā)生的四個(gè)小時(shí)內(nèi)，“濟(jì)南公安”不但公開(kāi)了此事件的簡(jiǎn)短經(jīng)過(guò)，還發(fā)出了“現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)控制，打人者已扭送派出所”的情況說(shuō)明，對(duì)于緩和民憤起到了關(guān)鍵的作用。當(dāng)夜，“濟(jì)南公安”發(fā)布了處理決定，傷人的林某及其丈夫被行政拘留15天。第二天下午，山東省公安廳召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布該獄警已被開(kāi)除。
這是在新媒體時(shí)代，警方堅(jiān)持“快速響應(yīng)、依法處置、即時(shí)公開(kāi)”的輿情應(yīng)對(duì)典范。微博作為一種即時(shí)的互動(dòng)交流工具，既向警方及時(shí)反饋了事實(shí)和民意，又向網(wǎng)上或網(wǎng)下的民眾及時(shí)公開(kāi)了警方的處置態(tài)度和處理決定。沒(méi)有微博，我們很難預(yù)測(cè)這一事件的演變——在警方和公眾均存在信息不對(duì)稱的情況下，一個(gè)小小的誤判也可能導(dǎo)致輿情的過(guò)激或處置的不公。
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