同理，客戶排隊(duì)難，也是銀行對(duì)儲(chǔ)戶服務(wù)不到位?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，公民有公平交易的權(quán)利。公民到銀行辦理業(yè)務(wù)，他們與銀行之間就是消費(fèi)合同關(guān)系，銀行理應(yīng)為他們提供周到的服務(wù)。對(duì)儲(chǔ)戶來(lái)講，他們?yōu)殂y行帶來(lái)利潤(rùn)，卻享受不到良好的公共服務(wù)。排長(zhǎng)隊(duì)，既耽誤時(shí)間，也影響心情，有時(shí)甚至造成經(jīng)濟(jì)損失與嚴(yán)重后果。雖然儲(chǔ)戶很憋氣，但銀行依然如故，長(zhǎng)隊(duì)還是長(zhǎng)隊(duì)，儲(chǔ)戶無(wú)可奈何。南寧劉先生用兩百次存款的方式發(fā)泄了私憤，給銀行一個(gè)小小的警告，但是更多儲(chǔ)戶仍在漫漫長(zhǎng)隊(duì)中無(wú)奈等待。

我認(rèn)為，如果是銀行的原因造成儲(chǔ)戶排長(zhǎng)隊(duì)，央行與銀監(jiān)會(huì)應(yīng)該給銀行樹立一個(gè)界樁，讓銀行承擔(dān)一點(diǎn)怠慢消費(fèi)者的責(zé)任。比如，督促銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行叫號(hào)服務(wù)，設(shè)置足夠坐椅，全面開放服務(wù)窗口，取消VIP客戶特權(quán)。當(dāng)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，向儲(chǔ)戶表示歉意，給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，減免手續(xù)費(fèi)，等等。這不僅是對(duì)儲(chǔ)戶心理的安慰，鑒于怠慢成本考慮，銀行也會(huì)自覺開足服務(wù)窗口，提高服務(wù)質(zhì)量。

不僅是收費(fèi)站、銀行要做好服務(wù)文章，醫(yī)院、郵局、通訊營(yíng)業(yè)廳、行政服務(wù)中心等公共服務(wù)行業(yè)也應(yīng)提高工作效率，更好地服務(wù)公眾，承擔(dān)怠慢消費(fèi)者的成本。任何一個(gè)行業(yè)都沒有理由讓客戶排長(zhǎng)隊(duì)。