1月30日《天府早報(bào)》報(bào)道：微博曝出的春節(jié)宰客事件，對(duì)海南旅游來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是又一起公關(guān)危機(jī)。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)的應(yīng)對(duì)表現(xiàn)，讓人不禁聯(lián)想起2007年春節(jié)四川遂寧游客一家5口在三亞被打的惡性事件?？上В?年過(guò)去，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)的“零投訴”回應(yīng)，卻在微博上遭到網(wǎng)友一致指責(zé)。

三亞的旅游市場(chǎng)究竟有沒(méi)有“宰客”現(xiàn)象，凡到過(guò)三亞的最有發(fā)言權(quán)，而這種具備發(fā)言權(quán)的游客又到處都有。無(wú)需任何手段，只需看看跟帖就知道了。

有微博報(bào)料，理應(yīng)立馬行動(dòng)起來(lái)予以徹查糾正，否則如何取信于廣大游客？即便微博爆料與事實(shí)有所出入，也應(yīng)當(dāng)有一說(shuō)一，依事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩予以懲處，怎么會(huì)最終以“零投訴”來(lái)糊弄公眾呢？

不到三亞不知道天涯海角，到了天涯海角又有一種什么樣的感覺(jué)呢？盡管三亞風(fēng)景如畫(huà)無(wú)比優(yōu)美，然而卻抵不過(guò)種種宰客現(xiàn)象與宰客“傳說(shuō)”。到了三亞之后也就無(wú)所謂“傳說(shuō)”，你時(shí)時(shí)刻刻都可能被人宰一刀甚至宰十刀二十刀，這時(shí)候進(jìn)入海南的所有美好風(fēng)景所留下的印象全部泡湯化為烏有，只剩下了滿懷的冰冷與失落。這時(shí)候則又應(yīng)了來(lái)到天涯海角的共同的若有若無(wú)的失落感——被誠(chéng)信拋棄，被商家所欺詐。

除了出租車載客到黑店的被宰，三亞乃至海南的旅行團(tuán)被“硬”帶到旅游景點(diǎn)周圍超市、旅游市場(chǎng)購(gòu)物的有多少？那些以次充好短斤少兩的酒店飯店又有多少？那些旅游景點(diǎn)糾纏不休的偽“少數(shù)民族”推銷者又有多少？

說(shuō)到“零投訴”，一些規(guī)范的旅游區(qū)可能做到，但作為一個(gè)城市來(lái)說(shuō)就不可能做到，而真正到了海南這樣的宰客現(xiàn)象普遍的旅游城市，則幾乎成為典型的瞎話。那么，如此“瞎話”，怎么成了官方的語(yǔ)言呢？今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話，說(shuō)明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好。這種“良好”與“穩(wěn)定”，基本上可以是統(tǒng)一的“官話”，這樣的官話不僅會(huì)出現(xiàn)在官方三亞市政府新聞辦的微博上，當(dāng)然還會(huì)出現(xiàn)在政府的正規(guī)文件當(dāng)中。連當(dāng)?shù)氐恼ぷ鲌?bào)告也當(dāng)然是“零投訴”。連春節(jié)黃金周都是“零投訴”了，那全年的所有黃金周豈不也不在話下？

三亞“零投訴”的溫水里煮著多少官蛙、商蛙？官員在這種溫水里得到了升遷、官帽，不法經(jīng)營(yíng)者在這種溫水里大量盤(pán)剝游客的利益，那些旅游管理部門(mén)的官員們，是不是也在這種溫水里靠分紅來(lái)攫取利益？然而，最終被“煮熟”而死亡的不是“官蛙”“商蛙”而是整個(gè)旅游市場(chǎng)的誠(chéng)信。