近期，關(guān)于銀行業(yè)務的安全問題引起了持卡人的廣泛關(guān)注，繼“信用卡該不該設密碼”問題之后，有網(wǎng)友爆料稱ATM取千元現(xiàn)金居然發(fā)現(xiàn)有6張是假鈔，雖然銀行隨后堅決否認，但有多位銀行內(nèi)部人士在接受記者采訪時透露，銀行現(xiàn)在不敢保證ATM取出的鈔票是“百分之百真鈔”，即有可能出假鈔。（《廣州日報》2月28日）

一面是銀行稱“設備不會出現(xiàn)取出假幣的情況，建議遇到可疑情況可向公安部門報案”，另一面是銀行業(yè)內(nèi)人士的“百分之百說沒有誰也不敢說”。ATM自動取款機究竟會不會吐出假鈔，依然沒有答案。但在現(xiàn)實中，從ATM自動取款機里取出假鈔的新聞，卻不時在發(fā)生。對此，我基本上是認可銀行業(yè)內(nèi)人士的判斷的：“要么是假消息，要么是自己的錢包被掉包，真實的案例沒有那么多”。

“真實的案例沒有那么多”，也就意味著不是沒有真實的案例。“寧可信其有，不可信其無”，只要有真實的案例，廣大消費者的擔心就會越來越多。但即使碰到了真實的案例，現(xiàn)實中也必須由客戶證實錢是從所指銀行取走的才能換鈔，取證過程之難，往往讓客戶受了損失還要忍受委屈，這在某種程度上，也是得出“真實的案例沒有那么多”的依據(jù)。循環(huán)論證，不解決舉證的責任問題，消費者的擔心就不會消除。

面對消費者的擔心，銀行應該有很多事情可以做。比如，銀行把“驗鈔機和人手清點”移入客戶手中，就可以基本解決這一問題。在ATM自動取款機旁，放一個驗鈔機，客戶可以把取出來的錢再檢驗一遍，所有過程錄像，區(qū)分責任就容易了一些。又比如，在ATM自動取款機的打印單上面，可以把每張人民幣的編號打出來，也有利于取證。從技術(shù)上說，實現(xiàn)起來都并不困難，關(guān)鍵是銀行愿不愿意努力。