今后，去銀行辦理業(yè)務(wù)或?qū)⒋蟠鬁p少排隊(duì)時(shí)間，到位前有手機(jī)短信預(yù)通知。目前，滬上多家銀行已在試點(diǎn)或研發(fā)智能叫號(hào)系統(tǒng)，通過(guò)短信通知，客戶可以在銀行周邊處理其他事務(wù)，再篤定回銀行辦理業(yè)務(wù)。這是日前上海市銀監(jiān)局答復(fù)市人大代表李偉文提交的書面意見時(shí)透露的消息。（5月15日《新聞晚報(bào)》）

但凡去過(guò)銀行辦理業(yè)務(wù)的人都知道，一般情況下，除了銀行的VIP客戶之外，普通客戶都要花上半小時(shí)甚至更長(zhǎng)的時(shí)間去排隊(duì)等候，遇上領(lǐng)養(yǎng)老金，退休金的日子則更是人滿為患。目前的銀行排隊(duì)叫號(hào)，比較煩人的就是這中間等候時(shí)間不方便隨意的走動(dòng)，遇到人多的時(shí)候可能連個(gè)座位都沒(méi)法排上，不小心走動(dòng)接個(gè)電話什么的，就有可能錯(cuò)過(guò)號(hào)重取。筆者也經(jīng)常看到，每當(dāng)?shù)搅死夏耆祟I(lǐng)取養(yǎng)老退休金的日子，銀行一般八點(diǎn)開門，七點(diǎn)多門口就早已排起了等叫號(hào)的長(zhǎng)龍。

“手機(jī)短信叫號(hào)”的優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)輸入手機(jī)號(hào)碼取號(hào)之后，系統(tǒng)可以根據(jù)排隊(duì)人數(shù)提醒客戶，在等候的時(shí)間內(nèi)，客戶可以稍微走動(dòng)或者就近去辦理其它事情，既減少了銀行大廳排隊(duì)擁擠的局面，也緩解了客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的焦慮心情。 目前，上海的幾大銀行已經(jīng)開始試點(diǎn)“手機(jī)短信叫號(hào)”，還存在一些問(wèn)題的探索。主要存在是按時(shí)間來(lái)提醒還是按等候人數(shù)來(lái)提醒客戶的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，應(yīng)該按等候人數(shù)來(lái)提醒，客戶根據(jù)等候人數(shù)去做出預(yù)判，以免造成過(guò)號(hào)。另外，針對(duì)老年人群的服務(wù)，銀行的服務(wù)要做的更細(xì)微周到，比如，在輸入手機(jī)號(hào)碼的取號(hào)時(shí)派專人在叫號(hào)機(jī)前進(jìn)行指導(dǎo)，更有利于老年人群的適應(yīng)新的“手機(jī)短信叫號(hào)”服務(wù)。

“手機(jī)短信叫號(hào)”試點(diǎn)之后，可以逐步完善并全面推廣。比如，在醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)的推廣，目前，不少醫(yī)院普遍存在著人工發(fā)號(hào)，不僅增加了患者的排隊(duì)時(shí)間，也使患者在體力上承受著煎熬。

“手機(jī)短信叫號(hào)”主要是為了減少排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)所產(chǎn)生的焦慮等不便，起著提醒的作用，體現(xiàn)了服務(wù)的進(jìn)步與人性化。但有一點(diǎn)必須提醒的就是避免個(gè)人信息的泄漏給客戶帶來(lái)不必要的煩惱。

“手機(jī)短信叫號(hào)”的模式處于試點(diǎn)階段，做好完善工作，積累經(jīng)驗(yàn)，值得銀行，醫(yī)院等系統(tǒng)的全國(guó)性推廣。