最近，中國雅虎郵箱的用戶遇到一件無端的鬧心事。阿里巴巴集團(tuán)旗下的中國雅虎網(wǎng)站宣布中國雅虎郵箱將于8月19日停止服務(wù)，并提醒用戶在停止服務(wù)前盡快登錄雅虎郵箱，注冊并綁定一個全新的阿里云郵箱，代收原雅虎郵箱的郵件。

用著好好的郵箱為什么要遷移？有人分析，可能是因為商業(yè)合作上的問題所導(dǎo)致，按照阿里巴巴和美國雅虎的協(xié)議，前者最晚須在2016年前將中國雅虎品牌權(quán)歸還給美國雅虎?；蛟S是考慮到美國雅虎可能隨時收回中國雅虎，阿里巴巴要把中國雅虎郵箱用戶的遷移問題先行解決。因為與平時瀏覽網(wǎng)站的用戶相比，電子郵箱用戶絕對算得上是最忠實的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

盡管中國雅虎的聲明中提到，用戶可以通過中國雅虎郵箱提供的服務(wù)功能將郵件搬遷到任何其他第三方電子郵件供應(yīng)商。但聲明中的另外一個內(nèi)容也驅(qū)使用戶可能會首選遷移到新的阿里云郵箱。因為阿里云郵箱是唯一可以在中國雅虎郵箱停止服務(wù)后，繼續(xù)收取發(fā)往原有中國雅虎郵箱郵件的工具，而且阿里云郵箱將提供此服務(wù)至2014年12月31日止。

無論如何，中國雅虎郵箱用戶不得不因為一紙聲明而額外付出精力和時間去遷移郵箱。盡管中國雅虎郵箱頁面上提供了遷移幫助說明，但網(wǎng)友們?nèi)匀患娂姟巴虏邸?，因為遷移過程中很多讓人煩惱的細(xì)節(jié)問題并不在電子郵箱服務(wù)商考慮范圍之內(nèi)。

一些老網(wǎng)民使用雅虎郵箱已經(jīng)10多年，突然放棄用慣了的郵箱會和親友聯(lián)系不便。有的人則不得不臨時學(xué)習(xí)如何設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)和代收郵箱。還有的用戶，其實注冊的是雅虎英文網(wǎng)站的郵箱，曾幾何時，由于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商之間的商業(yè)并購，收發(fā)郵件也都被自動轉(zhuǎn)到中國雅虎的郵箱，未來雅虎英文郵箱是否還能正常使用成了疑問，但中國雅虎的熱線電話卻怎么都打不通。有人慨嘆，雖然中國雅虎郵箱停止服務(wù)只影響國內(nèi)2%的郵箱用戶，但作為2%中的用戶，那是100%的受到影響。

還有些網(wǎng)友就此進(jìn)而斷言，一些互聯(lián)網(wǎng)公司早已丟掉了曾經(jīng)追捧的“用戶體驗至上”的理念。比如用戶網(wǎng)上購物易，投訴卻難，又比如用戶注冊微博容易，但刪除微博賬號卻是萬萬不能?；ヂ?lián)網(wǎng)大多數(shù)時候仍然只是單向通道——強(qiáng)勢的服務(wù)商推送自己的信息、搜索用戶的個性化信息，對用戶的在意，更多的是體現(xiàn)在追求用戶的數(shù)量效應(yīng)，挖掘用戶的群體性特征趨勢，用于精準(zhǔn)的廣告營銷。

忠實的用戶是一筆寶貴的互聯(lián)網(wǎng)財富。其實，與瀏覽網(wǎng)站的用戶相比，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，企業(yè)間并購、拆分是企業(yè)正常的市場行為，也是很自然的事。但正如對工商企業(yè)一樣，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，用戶永遠(yuǎn)是衣食父母。互聯(lián)網(wǎng)公司熱捧的“用戶體驗至上”的金科玉律需要始終堅持，尤其在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)生商業(yè)紛爭、重大變革時，一定要小心呵護(hù)不要波及無辜用戶。

事實上，贏得用戶的口碑比贏得用戶更重要。雅虎是中國網(wǎng)民最早熟悉的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站之一，甚至是一些網(wǎng)民接觸網(wǎng)絡(luò)世界的第一站。對阿里巴巴來說，要保留這批用戶固然重要，但保留這批用戶的好感更重要。如果能從用戶角度出發(fā)，無論用戶想把郵箱搬到哪里，都給他們提供一樣便捷的遷移服務(wù)，從用戶角度考慮完善更多的細(xì)節(jié)，這在用戶滿意同時，無疑也提升了企業(yè)形象，取得了比獲得用戶數(shù)量更大的效應(yīng)，也體現(xiàn)了想做常青樹的企業(yè)的長遠(yuǎn)眼光。