受強臺風(fēng)影響，一度被大水包圍的浙江余姚傳來的新消息顯示，一切正在往好的方向發(fā)展。余姚市內(nèi)大水正逐漸退去，相關(guān)水位數(shù)據(jù)亦不斷下降。截至昨晚9時，天然氣全部正常供應(yīng)、基本恢復(fù)正常供水、部分公交班次開始運營，部分供電和電信已經(jīng)恢復(fù)，未恢復(fù)部分仍在緊張搶修中。

面對諸如預(yù)警短信延遲、救災(zāi)物資是否短缺、救災(zāi)是否及時等問題的質(zhì)疑，當?shù)卣谛侣劙l(fā)布會上一一作出了回應(yīng)。余姚市長奚明表示，抗洪救災(zāi)從5日上午即已啟動，過去120多個小時沒有停止。

水災(zāi)第四天，城市各項癱瘓的功能在一點點復(fù)蘇，混亂的狀況也慢慢有序起來，部分救災(zāi)工作開始轉(zhuǎn)向下一步，一如任何災(zāi)難之后的城鎮(zhèn)村莊。畢竟，生活還在繼續(xù)。然而，連續(xù)多日救災(zāi)過程中暴露出的問題，以及一些甚至尚未徹底解決的問題，不能隨著情況的改善而過快被淡忘。

本次救援最突出的一個特點是災(zāi)情信息輸出的曲折性。就是說，很多涉及具體個人的受災(zāi)信息，是陷入困境的災(zāi)民通過微博等互聯(lián)網(wǎng)公共平臺發(fā)送出去，受到民眾和輿論的廣泛關(guān)注后，再以輿論壓力的形式反饋給當?shù)卣?/p>

以這種方式求助，一方面可能出于民眾對新媒體平臺特性和功能的認識，既及時迅速，又能很快吸引注目進而“敦促”政府來解決問題。另一方面，它也反映了政府在受災(zāi)情況的搜集上過于粗線條，所有的數(shù)據(jù)和信息往往以片區(qū)形式，一個面一個面地統(tǒng)計錄入，至于具體的一個點、某個個人的情況，則一無所知。事實上，直到目前，分散的居民得到救災(zāi)物資還有不足，原因正在于此。

點對點的信息搜集困難嗎？如果用傳統(tǒng)觀念判斷，當然異常困難，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)在一定程度上減小了這重阻力。既然災(zāi)民可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送受災(zāi)信息，為什么救援人員不能在網(wǎng)絡(luò)上搜索、接收相關(guān)信息，及時到現(xiàn)場處理問題呢？雖然這種方式未必能解決每一個個體問題，但至少能改善發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的那部分災(zāi)民的狀況。

誠然，發(fā)生自然災(zāi)害，完全指望政府救災(zāi)排查，第一時間發(fā)現(xiàn)并解決所有問題并不現(xiàn)實，救援本身就是個政府與社會系統(tǒng)性聯(lián)動的過程。這其中包括了全社會信息鏈條之間的銜接，最簡單來看，就有政府對外發(fā)布預(yù)警或災(zāi)情信息，災(zāi)民向政府傳遞求助信息。然而，在這兩點上，余姚都存在銜接錯位，有通訊信號較差的技術(shù)性原因，也有應(yīng)對災(zāi)情考慮不周的應(yīng)急能力原因。

我們雖然不能避免天災(zāi)的發(fā)生，但社會和技術(shù)的發(fā)展，確實使人類災(zāi)害救援的能力不斷增強。在此基礎(chǔ)上，將這種能力有效地運用到災(zāi)害救援上，最為迫切的是對救援應(yīng)急規(guī)劃、思路的及時升級優(yōu)化。從重視對災(zāi)害面的救援，到擴大至點對點救援，要有銜接全社會災(zāi)情信息鏈條意識的跟進。