如果沒(méi)有深刻反思官微運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題,并在制度建設(shè)方面予以完善,疏于管理的官微仍有可能成為“麻煩制造者”

榆林警方讓女尸帶著陜北口音“說(shuō)話”,“北京地鐵”將外地人稱(chēng)為“蝗蟲(chóng)”,“寧夏高速交警”瞞報(bào)事故受傷人數(shù)并誣陷新華社造謠……近期以來(lái),一些官方微博仿佛出現(xiàn)了“集體不敬業(yè)”,頻頻因?yàn)椤暗湉目诔觥倍萑霠?zhēng)議——輕則給圍觀者留下話柄,重則傷害民眾感情,加劇官民隔閡。

政府部門(mén)開(kāi)通官方微博,其初衷是在網(wǎng)上搭建一座官民互通的橋梁。最近幾年,微博因?yàn)槠?jiǎn)短、發(fā)布迅速、受眾面廣等特點(diǎn),非常受民眾歡迎,這使得政府部門(mén)不得不“與時(shí)俱進(jìn)”開(kāi)通微博。官方微博為各級(jí)政府在新形勢(shì)下開(kāi)辟了網(wǎng)絡(luò)宣傳新渠道,如果運(yùn)營(yíng)得法,既可以拉近與百姓的距離,也能很好地展示“官方”形象并提升公信力。

但值得注意的是,在眾多網(wǎng)友眼中,官方微博在很大程度上代表官方,無(wú)論電腦屏幕背后的操作者姓甚名誰(shuí)、身居何職,只要通過(guò)官微發(fā)布信息,都很容易被視作官方表態(tài)。

這種特殊的傳播環(huán)境,給官微運(yùn)營(yíng)提出了新挑戰(zhàn)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)生態(tài)錯(cuò)綜復(fù)雜,網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政也是一把“雙刃劍”——如果用好了,政府部門(mén)可以通過(guò)官微給自己的形象加分；如果用不好,哪怕一位“不敬業(yè)”的操作員說(shuō)錯(cuò)了一句話,也有可能會(huì)造成難以挽回的影響。

官微和官網(wǎng)頻頻因不當(dāng)言辭而陷入輿論危機(jī),有人將之歸咎為工作人員態(tài)度不端正,也有人認(rèn)為這折射了作風(fēng)問(wèn)題。但在我看來(lái),更關(guān)鍵的原因在于,維護(hù)官微官網(wǎng)的“操作員”缺乏必要的危機(jī)感及激勵(lì)制度。

通常情況下,維護(hù)官微和官網(wǎng)的人,除非造成非常極端的負(fù)面影響,一般都不會(huì)影響到自己的飯碗。在此前提下,線下的“服務(wù)意識(shí)差”“工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)”等毛病,很容易傳導(dǎo)到線上。

另一方面,出現(xiàn)這種局面,與當(dāng)前官微官網(wǎng)的尷尬境地不無(wú)關(guān)系。不少基層政府機(jī)構(gòu),平時(shí)所做的實(shí)事本來(lái)就不多,沒(méi)什么好說(shuō)的；更何況,運(yùn)營(yíng)維護(hù)官微的成本也不小。正因如此,很多基層政府部門(mén)看似比較重視官微,實(shí)質(zhì)上卻是“奉旨上線”“奉旨維護(hù)”。

在這樣的背景下,很多單位都是隨便差遣幾個(gè)人打理官微。但由于缺乏合理的激勵(lì)機(jī)制,所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)與能獲得的收益不成正比,往往使得很多官微維護(hù)者敷衍了事?！安痪礃I(yè)”也不會(huì)危及飯碗,而且還缺乏積極工作的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,“為民辦事不在狀態(tài)”幾乎在所難免。

官微頻頻“惹事”,給背后的操作員提出了較高的要求。首先,他們必須十分了解本單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、職能,避免“外行指導(dǎo)內(nèi)行”；其次,他們還應(yīng)具有較高的媒介素養(yǎng),既了解受眾的需求,又能與之進(jìn)行良好的互動(dòng)和溝通；最后,他們還應(yīng)具備扎實(shí)的工作作風(fēng)和良好的人文修為,才不至出現(xiàn)各種令人哭笑不得的“狀況”。

當(dāng)然,反思不能只限于操作人員,一些基層政府部門(mén)也應(yīng)在制度建設(shè)方面補(bǔ)齊短板。很多政府機(jī)構(gòu),在官微“惹事”之后,要么將責(zé)任推給“臨時(shí)工”,或者僅僅指望刪帖了事,這種做法非常不可取。要知道,如果沒(méi)有深刻反思官微運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題,并在制度建設(shè)方面予以完善,即便處理了一兩個(gè)“操作不熟”“情緒失控”的維護(hù)者,疏于管理的官微仍有可能成為“麻煩制造者”。