“像你這樣的滾蛋！永遠(yuǎn)不要來香格里拉！”

“不交錢刀架脖子上?！?/p>

“一路下來，一分錢沒有消費(fèi)的話，比賣淫更可恥?！?/p>

……

最近三個(gè)多月來，在旅游大省云南接連發(fā)生導(dǎo)游或者旅游管理部門人員屢屢傷害游客事件，言語之尖刻、惡毒，行為之惡劣，讓人氣憤、寒心。

這些事件被曝光后，有關(guān)部門都在“第一時(shí)間，快速反應(yīng)，嚴(yán)肅處理”；旅行社和當(dāng)事人被罰款，要求整改；相關(guān)責(zé)任人有的被吊銷導(dǎo)游證，有的被調(diào)離工作崗位等。作為監(jiān)管部門，此舉值得稱贊，在一定程度上讓受辱游客心靈得到慰籍，肇事者得到應(yīng)有的懲罰。

但是仔細(xì)想來，這些事件的背后有太多的漏洞和疑問。云南，作為一個(gè)歷史悠久的旅游大省，按理來說，有關(guān)旅游市場(chǎng)的各種機(jī)制、制度相對(duì)健全、規(guī)范，為何頻頻發(fā)生這樣游客“被傷害”事件？為何總是在游客自行曝光這些事件后，才引起重視？還有多少游客“被受傷”事件未被曝光？為何《中華人民共和國旅游法》已經(jīng)實(shí)施３個(gè)多月，明令禁止不能強(qiáng)迫游客消費(fèi)，但依然在這些方面頻頻“出事”？

可能有人會(huì)說，麗江、香格里拉等作為著名的旅游景點(diǎn)，去的人多，人多就管理難，就如“林子大了什么鳥都有”，參差不齊，更何況很多肇事者是“臨時(shí)工、助手、新來的”等等。正如1月3日微博視頻報(bào)道的罵游客“不消費(fèi)比賣淫更可恥”事件發(fā)生后，麗江市旅游局負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時(shí)稱，“罵人者系麗江森龍旅行社安排的導(dǎo)游王光志請(qǐng)來的助手，劉俊杰無導(dǎo)游證” 。

又一個(gè)助手，又一個(gè)無證導(dǎo)游?？吹竭@里，筆者真是哭笑不得。我們毫不懷疑有關(guān)部門對(duì)其身份調(diào)查的真實(shí)性。筆者想說的是，明明這種沒有導(dǎo)游證的人是不能帶團(tuán)的，導(dǎo)游王光志怎么就“敢”而且“能”讓劉俊杰去頂替自己？麗江森龍旅行社平時(shí)怎么管理導(dǎo)游的？旅行社背后的管理部門又去哪里了？

同樣，面對(duì)頻頻發(fā)生的類似這樣的事件，有關(guān)部門給出的解釋，筆者再想問的是，“新來的不懂規(guī)矩”為什么就不能提前對(duì)其入職培訓(xùn)，連規(guī)矩都不懂的人就讓其正式上崗？明明知道“臨時(shí)工、助手”等沒有上崗證，怎么就能堂而皇之的“以假亂真”？出事后有關(guān)部門頻頻給出這樣的解釋，怎能不讓網(wǎng)民懷疑其“推卸責(zé)任、找借口”？

有令不行，有禁不止。如此多的疑問的背后，無不凸現(xiàn)監(jiān)管的乏力。更深入一點(diǎn)，反映出相關(guān)部門工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)權(quán)力缺少敬畏，目無法律法紀(jì)，漠視消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。

治亂必用重典。筆者想說的是，旅游亂象由來已久，全國不少旅游景點(diǎn)存在麗江、香格里拉這樣的現(xiàn)象。以往管理部門說起來總是稱“無法可依”，但是旅游法自２０１３年１０月１日起已正式實(shí)施。既然有法可依，就要執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，不要重拳打在棉花上。希望管理部門在這樣的事件發(fā)生后， “嚴(yán)肅處理、一查到底、絕不姑息、從重從快、零容忍”等這樣的表態(tài)發(fā)自內(nèi)心，對(duì)肇事者的各種處罰要監(jiān)督落到實(shí)處，不能應(yīng)付了之；同時(shí)，也希望那些肇事單位和個(gè)人，“甘愿接受、緊急整改整頓、自查自糾、舉一反三、絕不再犯”等這樣的表態(tài)也是發(fā)自內(nèi)心，落到實(shí)處。

因?yàn)橹挥羞@樣，也唯有這樣在緊抓這些典型的違法違規(guī)事件中，制度才能不斷地得以健全，法律的威懾力、公正性、嚴(yán)肅性才能更好地得以體現(xiàn)，執(zhí)法者和管理部門的責(zé)任心、對(duì)權(quán)力的敬畏之心才會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。

但愿游客“被傷害”事件盡可能少發(fā)生、不發(fā)生。