北京市民郭女士近日碰上件煩心事兒，因其網(wǎng)購衣服到手后不如意，給了賣家一個“中評”，誰想此后便慘遭騷擾電話“轟炸”近6小時，六七秒鐘就響一次。記者以買家身份致電店家改評價后能否別再騷擾，對方連稱“行行”。（9月9日《北京晨報》）

網(wǎng)購有方便快捷的優(yōu)勢，也有魚龍混雜、隱蔽性強的缺陷。一些網(wǎng)店之所以敢這樣侵害客戶，主要就是抓住了網(wǎng)絡的缺陷，仗著距離遠客戶投訴維權(quán)成本大和軟弱求安的心理，肆意妄為。放眼全國，諸如“壽衣門”、“騷擾電話”的惡意騷擾消費者事件并非偶然，而且有了一定的慣性動作，對此應該引起監(jiān)管部門的重視。

保障消費者網(wǎng)購正當權(quán)益，完善立法是關鍵。根據(jù)工信部“十二五”規(guī)劃，到2015年，我國電子商務交易額將突破18萬億元。可以說，網(wǎng)上購物將是大勢所趨，而網(wǎng)上購物秩序的建立也是舉足輕重。因此，有必要加快電子商務立法。明確對網(wǎng)店的監(jiān)管主體、監(jiān)管內(nèi)容、監(jiān)督方式等，特別要完善對網(wǎng)店監(jiān)管的法律監(jiān)督體系。

網(wǎng)購權(quán)益更需重罰來撐腰。作為網(wǎng)購監(jiān)管主體的工商和公安部門，有義務加強監(jiān)管和打擊力度。有必要開辟網(wǎng)上舉報綠色通道，凡舉報，一經(jīng)核實就要按屬地管理原則進行嚴厲制裁。譬如取消網(wǎng)店賣家的電子營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品通許可證，追究網(wǎng)店屬主平臺提供者的連帶責任，而且要嚴厲罰款，追加當事人的侵權(quán)責任，加大其違法成本。

總而言之，規(guī)范網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展、保護消費者合法權(quán)益，不僅僅需要網(wǎng)絡交易的提供者和商家加強行業(yè)自律，更需要有關部門對不法行為加強規(guī)制，“軟”“硬”兼施，才能確保網(wǎng)絡交易服務行業(yè)的健康有序發(fā)展，維護網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益。