【各地監(jiān)管部門和消費者協(xié)會一方面應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況,另一方面針對已經(jīng)掌握的投訴問題和主動發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)該及時、逐一進行依法查處】

今年雙十一購物狂歡節(jié)剛剛落幕。在各家電商企業(yè)交易額創(chuàng)出新紀錄的同時,記者發(fā)現(xiàn),價格先漲后降、貨源不足難搶、預(yù)付訂金不退等問題引發(fā)大家集中吐槽(11月12日《新京報》)。

交易總額571億元,這是阿里巴巴今年雙十一交出的成績單,遠遠超過去年的362億元。另外,京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍,全天下單交易額是去年兩倍以上。這是今年雙十一電商狂歡的一個縮影。但另一種聲音也隨即出現(xiàn),比如,交易額有多少水分,消費者投訴了多少問題等。

按理說,今年雙十一投訴量應(yīng)該少于往年,因為國家質(zhì)檢、工商以及地方商務(wù)、工商等部門都提前以約談等方式給電商打了預(yù)防針,電商也按要求進行過整改。然而,從記者發(fā)現(xiàn)的多個問題來看,一些電商仍沒有落實監(jiān)管部門要求。筆者以為,對于頂風作案的電商,相關(guān)監(jiān)管部門該出重拳了。

在雙十一之前,各地監(jiān)管部門約談電商時就明確禁止先漲后降。但是,某電商的多款商品在節(jié)前提高了原價,一款60多元的圍巾漲到了900多元再降到119元——這是先漲后降的一個縮影。而且,這款圍巾節(jié)前漲價幅度之虛高讓人吃驚,雙十一當天降價后仍是暴利。

我國價格法規(guī)定,利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易,屬于不正當價格行為。顯然,部分電商涉嫌違法。而根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》,應(yīng)該對先漲后降的電商責令改正,沒收違法所得,并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的,處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

因此,有關(guān)部門應(yīng)該及時對違法電商進行調(diào)查,然后依法開出罰單。另外,一些電商不僅違反價格方面的法律法規(guī),還有可能違反消費者權(quán)益保護法、廣告法、反不正當競爭法等法律法規(guī),這既需要有關(guān)部門主動查處,也需要消費者積極投訴、配合調(diào)查。只有這樣,才能創(chuàng)造一個健康的網(wǎng)購環(huán)境。

現(xiàn)在的問題是,有關(guān)部門是否以神秘買家等方式進行明查暗訪,是否掌握電商的違法證據(jù),是否愿意對違法電商依法懲罰?

據(jù)悉,之前涉及電子商務(wù)的案件存在調(diào)查取證難等問題,消費者維權(quán)時常因為取證難而卡殼。今年雙十一出現(xiàn)的成交記錄不顯示價格似乎也影響到消費者取證,或者給監(jiān)管部門調(diào)查取證造成麻煩。

然而,從無錫工商局網(wǎng)監(jiān)分局的做法來看,應(yīng)該不存在調(diào)查取證難問題。因為該部門運用取證軟件對無錫所有網(wǎng)絡(luò)交易重點平臺數(shù)據(jù)進行證據(jù)保全,并針對消費者重點關(guān)注商品和部分商家促銷商品,在雙十一前兩周就開始對商品價格進行證據(jù)固定,利用證據(jù)固定結(jié)果同雙十一期間商家的促銷活動進行比對,就可以獲得價格違法證據(jù)。但是不是各地監(jiān)管部門都能如此監(jiān)管呢?

盡管雙十一的問題現(xiàn)在還沒有完全暴露出來,有的網(wǎng)購商品仍在快遞的路上,有的商品消費者還沒有仔細查看,但在筆者看來,各地監(jiān)管部門和消費者協(xié)會一方面應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況,另一方面針對已經(jīng)掌握的投訴問題和主動發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)該及時、逐一進行依法查處?？傊?電商狂歡落幕了,監(jiān)管者該動真格了。否則,今年雙十一大家吐槽的問題在平時或者在今后雙十一還會重現(xiàn)。