【加強行業(yè)的全鏈條管理,大力打擊違規(guī)漲價、欺騙消費者的各種亂象,著力營造公開、透明、便捷、有序的旅游環(huán)境,才能營造好口碑,換來旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展】

國家旅游局近日提出,今年將啟動旅游景區(qū)門票價格管理改革,建立科學(xué)有序、公開透明、相互協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力的旅游景區(qū)門票價格管理新體制,引起廣泛期待。

景區(qū)門票該不該收、收多少、該不該漲,一直是公眾激辯的一個熱點話題。盡管漲價者的理由可以說出不少,但一個無可否認(rèn)的事實就是,很多旅游景區(qū)屬于公共資源,有關(guān)部門以及景區(qū)管委會主要是代行管理職責(zé),而且不少旅游景點特別是自然資源類的景點具有公共文化屬性,并不是一個簡單的經(jīng)濟(jì)問題。從這個視角來看,遏制地方相關(guān)部門和單位對旅游景區(qū)門票的肆意漲價沖動,就是維護(hù)公民的基本文化權(quán)益,在這一點上,來不得絲毫的含糊。

旅游景區(qū)門票價格上漲,近些年來大有變本加厲的趨勢。中國社會科學(xué)院旅游研究中心2014年發(fā)布的分析報告顯示,全國5A級景區(qū)的平均門票已達(dá)109元,超過7%的景區(qū)門票價格在200元以上。32家5A級景區(qū)門票均價從2008年的94元一路漲到2013年的133元,增幅超過40%。2014年9月以來,國內(nèi)又有多家5A級景區(qū)上調(diào)門票價格。在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長形勢嚴(yán)峻的背景下,景點門票價格一路上漲,事實上把不少人擋在了景區(qū)的大門之外,使景區(qū)變成人們“看不起的風(fēng)景”。

旅游產(chǎn)業(yè)被視為“綠色產(chǎn)業(yè)”“朝陽產(chǎn)業(yè)”,做大旅游產(chǎn)業(yè)、發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)也決不當(dāng)囿于門票經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)實當(dāng)中,不乏這樣的成功例子。比如,浙江省杭州市對西湖景區(qū)實施免費以后,近些年來,當(dāng)?shù)氐穆糜慰偸杖胼^以前獲得大幅增長。由此可見,從大處著眼,積極營造良好的旅游消費環(huán)境,吸引游客到來,從完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈布局,從而做大當(dāng)?shù)氐穆糜未螽a(chǎn)業(yè),已經(jīng)是不少地方的共識。

對于那些把旅游經(jīng)濟(jì)當(dāng)成“一錘子買賣”、把游客當(dāng)成“唐僧肉”的地方政府和商家來說,再評價其目光的長短,并苦口婆心地向他們闡述蓄水養(yǎng)魚、做大旅游產(chǎn)業(yè)的門道,似乎顯得有些多余,也難以引起他們的興趣。國家旅游局提出“今年將啟動旅游景區(qū)門票價格管理改革,建立科學(xué)有序、公開透明、相互協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力的旅游景區(qū)門票價格管理新體制”,遏制景點景區(qū)亂漲價,在這樣的現(xiàn)實條件下就顯得極有必要。這樣的政策舉措,不只是對消費者權(quán)益的保護(hù),又何嘗不是在為地方乃至國內(nèi)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展培土育苗呢?

還要看到,景區(qū)漲價通常并不只是體現(xiàn)在門票上,住宿、餐飲方面的亂漲價,以及黑導(dǎo)游坑害消費者更是近年來不少景區(qū)的常事。海南三亞大排檔的天價海鮮且不說,云南一些黑導(dǎo)游把游客扔在路上也不說,就是這兩天,黑龍江省牡丹江地區(qū)大海林林業(yè)局的雙峰林場,就被網(wǎng)民舉報,其“天價土炕”讓游客身心俱疲。從新華社記者的調(diào)查來看,盡管當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門所調(diào)查的幾家當(dāng)?shù)厣碳业淖∷奘召M并非如網(wǎng)民所舉報是一晚3200元一個標(biāo)間,但調(diào)查中有游客反映大部分商家價格確實很貴,而旅館店主所稱的“每人只收取300元”也決不能被稱為是一個小數(shù)。

試想,一人300元,如果三四口之家租一間土炕過一夜,也得過千元,在牡丹江地區(qū),這樣的價格也可以和星級酒店的價格相匹敵了。而且調(diào)查顯示,當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)也同樣存在380元的門票費,甚至一些農(nóng)家小院也要收50元的門票費。盡管這些收費在舉報之后被叫停,但如此之高的門票,同樣印證了當(dāng)?shù)毓芪瘯约核姓J(rèn)的“價格亂象”。

對此,我們樂見國家旅游局今年將啟動旅游景區(qū)門票價格管理改革,更期待對于旅游行業(yè)的管理不是只孤立地停留在遏制門票價格上漲方面。以群眾反映強烈的旅游景點門票為重點,加強行業(yè)的全鏈條管理,特別是大力打擊違規(guī)漲價、欺騙消費者的各種亂象,真正維護(hù)消費者的合法權(quán)益,著力營造公開、透明、便捷、有序的旅游環(huán)境,才能營造良好的口碑,換來當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。