2015年春運(yùn)期間，按鐵路部門(mén)規(guī)定，多數(shù)動(dòng)車、高鐵乘客均可憑車票免費(fèi)領(lǐng)取一瓶330毫升的“西藏5100冰川礦泉水”。記者近日在京滬高鐵、京福高鐵多個(gè)沿線車站發(fā)現(xiàn)，明確“一票一瓶”的免費(fèi)水站管理混亂，旅客要么“喝不到”，要么“隨便拿”：在上?；疖囌荆囌緝?nèi)有10余個(gè)候車室，贈(zèng)水點(diǎn)卻只有一個(gè)，且位置不容易找；在南京南站，近40個(gè)檢票口中只有A10口有一個(gè)取水處；多數(shù)更小的車站不發(fā)水，基本喝不到。（2月13日 《北京青年報(bào)》）

根據(jù)鐵路部門(mén)的公告，免費(fèi)增水并不包含在車票價(jià)格內(nèi)，屬于“純免費(fèi)”，既然是“贈(zèng)送”，何以竟贈(zèng)送不到乘客的手里呢？在車站隨隨便便設(shè)立一個(gè)攤位，以正常人的眼光看來(lái)，這似乎更像是一種“施舍”吧？只是不知道鐵路部門(mén)是不是也這樣認(rèn)為的呢？

也許有人會(huì)說(shuō)“一兩塊錢(qián)的水又有誰(shuí)會(huì)在乎呢？”，莫非真的“不差錢(qián)”？其實(shí)不然。經(jīng)常出差的人都會(huì)知道，列車上的物價(jià)一般都會(huì)高于當(dāng)?shù)匚飪r(jià)，水價(jià)自然也不例外。從行人的角度而言，人們?cè)诔霈F(xiàn)之前一般會(huì)提前自行購(gòu)買攜帶，能夠在免費(fèi)領(lǐng)取飲用水何樂(lè)而不為呢？而且這也不是差不差錢(qián)的問(wèn)題，對(duì)于鐵路方面來(lái)說(shuō)，這是管理和服務(wù)的問(wèn)題，不是嗎？

無(wú)論是不設(shè)置贈(zèng)送點(diǎn)，還是將其隱藏起來(lái)，其結(jié)果都會(huì)導(dǎo)致“水亂”。如果是自由取水，則旅客過(guò)后贈(zèng)送點(diǎn)會(huì)是一片狼藉；如果是不設(shè)贈(zèng)水點(diǎn)，則是賬目管理上的不清不楚。問(wèn)題很明顯，這就是制度管理和服務(wù)理念的缺失所造成的的。

誠(chéng)然，隨著鐵道部改革的進(jìn)行，“鐵老大”的壟斷地位已經(jīng)被打破，但是這并不意味著，昔日的鐵路就即刻發(fā)生了翻天覆地的變化。從行政部門(mén)向企業(yè)的轉(zhuǎn)化，還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，硬件的改變做的僅僅是“表面功夫”，關(guān)鍵還是要發(fā)展好“軟實(shí)力”。

動(dòng)車是一種時(shí)代性的新型交通工具，是普通火車的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不能用過(guò)去的“老一套”來(lái)管理，就像免費(fèi)水一樣，與其在車站“放任自流”，不如搬到在列車上發(fā)放，既規(guī)范了服務(wù)，有傳遞了善意，方便快捷，一舉兩得，何樂(lè)而不為呢？

不要讓“免費(fèi)水”無(wú)端失去了蹤影，不要讓動(dòng)車高鐵淪落為新時(shí)期臟、亂、差的“綠皮車”。服務(wù)規(guī)范，管理到位，有據(jù)可查，有制可依，讓服務(wù)溫馨，讓乘客暖心。