日前，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知，要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。（3月18日《京華時(shí)報(bào)》）

近幾年來，關(guān)于醫(yī)患關(guān)系惡化的新聞時(shí)常見諸報(bào)端，而輿論大多把矛頭對(duì)準(zhǔn)的是醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者及其家屬“沒耐心”是其主要理由之一。面對(duì)輿論壓力，醫(yī)療管理部門和醫(yī)院管理層，往往顯得手忙腳亂、應(yīng)對(duì)少方，有時(shí)甚至不問青紅皂白地嚴(yán)厲處罰當(dāng)事醫(yī)護(hù)人員。對(duì)此，筆者很不以為然。

為了提高醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)，減少因醫(yī)護(hù)人員面對(duì)病人及家屬的“沒耐心”而造成的醫(yī)患關(guān)系緊張，由國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合下發(fā)通知，明確要求杜絕護(hù)士“沒耐心”。通知還對(duì)不同等級(jí)的醫(yī)院的“達(dá)標(biāo)率”進(jìn)行了量化，以及羅列了延伸服務(wù)具體項(xiàng)目。作為管理層，加強(qiáng)對(duì)所屬行業(yè)的管理，督促服務(wù)品質(zhì)的“換檔升級(jí)”是題中之義，更是社會(huì)大眾所需。但在筆者看來，如果不能找準(zhǔn)病根、對(duì)癥下藥，僅憑一紙通知未必就能真正杜絕護(hù)士的“沒耐心”。

誠(chéng)然，在醫(yī)患關(guān)系惡化趨勢(shì)加大的現(xiàn)實(shí)語境下，因醫(yī)護(hù)人員的“沒耐心”而造成的醫(yī)患關(guān)系緊張的確不在少數(shù)。但應(yīng)該看到，這之中真正醫(yī)護(hù)人員負(fù)主要責(zé)任的應(yīng)該不多；而大多數(shù)卻是患者，特別是患者家屬引起的。其中引起糾紛最多的主要有：一是對(duì)醫(yī)護(hù)人員要求過高，總認(rèn)為自己出錢看病，“消費(fèi)者是上帝”的心理作祟；二是個(gè)別患者家屬相互之間不進(jìn)行信息溝通，而是輪流向醫(yī)護(hù)人員提出幾乎同樣的問題。

提升職業(yè)素養(yǎng)、加強(qiáng)敬業(yè)精神、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力為患者服務(wù)，這是醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)盡之責(zé)。同時(shí)，他（她）們也與我們一樣是人而不是機(jī)器或神，精力也是非常有限的；患者及家屬也應(yīng)當(dāng)給予理解與支持，充分體諒他（她）們的難處與不易。所謂一個(gè)巴掌拍不響，作為醫(yī)患雙方，都應(yīng)當(dāng)放棄以自我為中心的狹隘心理和思維。這既有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧，更主要的還是讓病人得利。

所以，作為醫(yī)療管理部門和醫(yī)院管理層，也不能聽風(fēng)就是雨，一有輿情第一時(shí)間就拿醫(yī)護(hù)人員“開刀”，而應(yīng)當(dāng)理性對(duì)待、實(shí)事求是地處理。不但要從制度上加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的管理，還要對(duì)其給予充分理解和人文關(guān)懷。與此同時(shí)，積極利用各種媒體形式和適當(dāng)場(chǎng)合，加強(qiáng)正面輿論引導(dǎo)，向廣大民眾進(jìn)行廣泛宣傳，讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧。