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      服務(wù)員開水澆顧客,有話為何不能好好說?

      2015-08-28 10:55:00?李曉亮等?來源:東南網(wǎng)綜合  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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      弱者的暴戾需要同情更需要反思

      李劭強

      新聞中的施暴者并不是什么十惡不赦的壞人,他年齡不大,出身單親家庭,社會經(jīng)驗并不豐富,平時也沒有表現(xiàn)出為非作歹的一面,他只是一個剛剛步入社會的17歲的小伙子。但是,因為自感在服務(wù)過程中被看不起、被羞辱,受到了委屈,于是就做出了匪夷所思的報復(fù)行為——將開水當(dāng)頭澆在了女顧客的身上,并且對傷者拳打腳踢。這是一種弱者的暴戾,他以一種暴力的方式維護自己的尊嚴(yán),保護自己的權(quán)益。結(jié)果,當(dāng)然付出了慘痛的代價。

      有一點一直是個疑問,這些作出暴力之舉的人,為何沒有能力對事情的性質(zhì)作出判斷,對事情的結(jié)果作出預(yù)判?即便他們覺得自己受了天大委屈,他們也應(yīng)該掂量一下自己所作所為的結(jié)果會是什么,會對別人造成多大的傷害?可遺憾的是,他的第一反應(yīng)就是要討個說法,甚至不惜魚死網(wǎng)破,不惜以身試法,這種極端的思維方式讓人感到可怕,似乎只能將問題歸結(jié)為性格和經(jīng)歷,只能把事件看成是偶然的個案,公眾才可以稍微寬慰一些。

      有人嘗試著去找理由:一定是之前顧客說了刺激他的話,他才會作出如此舉動。但是,這個理由并不必然導(dǎo)致后面的結(jié)果。即便人們想對弱者表達某種同情,也不能把事件的發(fā)生當(dāng)成是簡單的因果報應(yīng),更不能因此而感到幸災(zāi)樂禍——看吧,讓你們不知道尊重別人。輿論還是應(yīng)該將反思的重點放在弱者的暴戾上:他們?yōu)楹巫兊媒乖??他們?yōu)楹巫兊帽┝Γ恳粋€工作中常見的問題,為何讓他們不堪重負,作出極端之舉?

      原因有兩個:一個是共同體意識的缺失;一個是對理性交往的失望。雖然,人們生活在同一片天空下,但是共同體意識未必具有,人們未必把其他人,尤其是陌生人看成是共同體中的一員,人們不知道自己與他人有何種關(guān)聯(lián),所以感同身受的體驗就會缺少,相互尊重的自覺就會稀缺。更多時候,人們覺得他人是個無關(guān)緊要的人,而一旦發(fā)生利益摩擦,對方就是一個對自己產(chǎn)生威脅的人。這種共同體意識的缺少對弱者影響更大,因為他們沒有資源和平臺躋身于某些圈子,他們也沒有能力和機會在日常生活和工作中證明自己,他們更容易被忽視,也更難找到存在感。這難免讓他們感到失落,變得敏感,也難免面臨來自其他群體的歧視與打擊。

      本來,理性交往還可以讓人們有話好好說,即使出現(xiàn)問題發(fā)生摩擦,也可以通過溝通交流或求助制度規(guī)則的方式進行妥善解決。這是社會最愿意看到的解決問題的方式。但實際情況是,人們根本不把規(guī)則當(dāng)回事,也沒有形成應(yīng)有的制度敬畏,生活中的交往,特別是發(fā)生摩擦?xí)r的交往,靠的不是誰說的有道理,誰做的合乎規(guī)矩,而是誰有關(guān)系,誰能夠擺平對方。矛盾發(fā)生時,對立雙方已經(jīng)沒有了溝通的耐心和交流的動力,也沒有了對制度和規(guī)則的尊重,人們想到的是如何找到保護自己的最佳方式,即便這種方式不光彩。這對于弱者來說,也是一個難題,他們沒有外在的力量可以借用,一旦他們自以為受到攻擊,就可能以暴力的方式進行直接回應(yīng),他們不是不計后果,是自以為沒有其他辦法。

      其實,社會暴戾之氣并不僅僅存在弱者身上。弱者的暴戾只是觀察社會暴戾之氣彌漫的一個角度。從這個角度,我們要看到暴戾之氣生成的社會原因,而不僅僅是一個弱者多么可憐,或什么樣的個體經(jīng)歷讓他走到今天。對于弱者暴戾,可以適當(dāng)同情,也可以從個體角度分析,但更需要作出的是,看到其中背后的社會問題,看到暴戾之氣為何在他們身上越演越烈。只有這樣,反思才具有普遍意義,反思才不至于成為沒有原則的同情,或陷入個案的感嘆。(北京青年報)

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