先漲價然后再做特價，這是此前大促中不少商家的伎倆。而今年的雙11，這樣先漲價后降價的現(xiàn)象得到明顯緩解。記者通過可以對比歷史價格的網(wǎng)絡(luò)工具，隨機挑選了京東、天貓的50件商品發(fā)現(xiàn)，價格較往常并沒有明顯上升，基本保持平穩(wěn)，而如果按照商家承諾的雙11特價、可使用優(yōu)惠券等信息，大部分商品確實可以較往常便宜一些。（詳見11月10日《北京日報》報道）

近幾年來，中國電商行業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，并形成了以“雙11”為節(jié)點的重大節(jié)慶活動，而阿里巴巴則成了銷售規(guī)模最大的電商平臺，其交易額年年暴漲。其中，2013年雙11全天交易額362億元，2014年全天交易額高達(dá)571億元，今年則有望突破100億美元大關(guān)。如今，電商已經(jīng)深入滲透到各行各業(yè)了，與人們的吃穿住用行息息相關(guān)。由于電商經(jīng)營成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)實體店，因此，低價策略一直是電商瓜分實體零售市場的重要手段?？梢哉f，低價已經(jīng)成了電商的行業(yè)性標(biāo)簽了。

但是，縱觀之前的雙11節(jié)慶，不少電商常常采用先漲后降，制造虛假降價或夸大降價幅度的方式刺激消費，從而提高市場占有率或利潤水平。這種促銷方式雖然能夠讓消費者短期內(nèi)享受到購物的“狂歡”，但當(dāng)他們察覺上當(dāng)后，往往會作出退貨等強烈的抵制方式，進(jìn)而使虛假降價的電商無法從中獲利。在網(wǎng)購行業(yè)越來越發(fā)達(dá)的當(dāng)下，電商價格也越來越透明，加上消費者越來越精明，經(jīng)常會主動通過多種渠道搜索價格信息，很容易就能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的原有價格。因此，電商通過產(chǎn)品價格先漲后降的方式促銷，難度也越來越大，效果則越來越差。如今，電商行業(yè)不再熱衷于先漲后降的價格游戲了，可謂是明智之舉。

雖然今年雙11電商促銷少了一些往年的虛假繁榮，甚至可能短期內(nèi)會產(chǎn)生銷售額增長較為緩慢的陣痛現(xiàn)象。但是，我相信電商的買賣糾紛和退貨率也會跟著相應(yīng)下降。在我看來，如果電商平臺能夠加強售前、售中和售后服務(wù)，不僅不會出現(xiàn)銷量下滑，還會有效提升老顧客重復(fù)購買率，并吸引到更多的新顧客，具體不妨從以下三方面著手：

首先，電商平臺應(yīng)當(dāng)通過多種渠道和方式，增加對產(chǎn)品信息的介紹，使消費者能夠以更高的效率，詳盡地了解到產(chǎn)品的相關(guān)信息，并幫助顧客提供購物指導(dǎo)，使他們能夠更充分地享受到雙11促銷優(yōu)惠政策的福利，為他們創(chuàng)造更好的購物過程體驗，從而有效促進(jìn)銷量提升。

其次，電商平臺在顧客下完訂單后，要爭取以較快的速度，將貨物發(fā)送給客戶。在條件許可的情況下，要做好貨物發(fā)送情況抽查工作，督促物流企業(yè)如期送貨上門，并確保物流質(zhì)量?？蛻羧绻盏截浳锖螅瑢Ξa(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生不滿，電商要及時給予滿意的答復(fù)，并嚴(yán)格履行合同約定，協(xié)助其通過無條件退貨等方式實現(xiàn)維權(quán)，避免糾紛升級。

最后，電商平臺要在實現(xiàn)有效成本控制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步努力降低價格，為消費者創(chuàng)造更大的價值。同時，電商還應(yīng)該注重自身品牌形象的打造，使之成為市場競爭的有力武器。目前，中國電商行業(yè)同質(zhì)化較為嚴(yán)重的現(xiàn)象，已經(jīng)成為制約行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙，電商平臺要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，獲取忠誠度較高的客戶，最好的辦法莫過于打造富有個性的品牌形象，進(jìn)而通過差異化競爭，獲取更高的產(chǎn)品溢價。