在社交媒體霸屏多日的“天價(jià)魚(yú)”事件走近尾聲：21日，事件專項(xiàng)調(diào)查組對(duì)外公布，涉事飯店被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照并罰款50萬(wàn)元，同時(shí)啟動(dòng)對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員的問(wèn)責(zé)程序。哈爾濱市政府相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)消費(fèi)者致歉，并就其他游客是否存在被宰的情況進(jìn)行核查。

一起春節(jié)期間的消費(fèi)糾紛，擾攘多時(shí)、幾經(jīng)反轉(zhuǎn)，最終發(fā)酵成全民熱議的話題。隨著涉事飯店的問(wèn)題被不斷爆出與相關(guān)主管部門的持續(xù)跟進(jìn)，整個(gè)事件輪廓漸顯，涉事飯店受到懲處，有關(guān)責(zé)任人員也將被問(wèn)責(zé)。

盡管有關(guān)責(zé)任人員必將按程序受到嚴(yán)厲懲處，遺憾的是，398元一斤魚(yú)的高價(jià)格，迎合了圍觀者的宰客想象，甚至發(fā)展成將個(gè)體事件上升為地域行為的非理性解讀，已然對(duì)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)造成負(fù)面影響。這種惡劣的影響短期內(nèi)無(wú)法消除，并且不可逆轉(zhuǎn)。教訓(xùn)也早已有之：不久前，按只計(jì)算、單價(jià)38元一只的青島大蝦事件，就輕易地毀掉了當(dāng)?shù)睾馁Y數(shù)億元打造的“好客山東”的旅游市場(chǎng)形象。

無(wú)獨(dú)有偶，類似的事件也在廈門“復(fù)制上演”。春節(jié)期間，河北石家莊一名呂姓游客到廈門旅游，在一家名為臺(tái)北美食的飯店就餐，被店家口頭告知烤北極貝、馬蹄貝按只計(jì)算價(jià)格，烤白玉蚌則是20元一份。然而結(jié)賬時(shí)，賬單上的烤白玉蚌卻變成了按只計(jì)算，而且單只價(jià)格為60元。事發(fā)次日，市場(chǎng)監(jiān)督、旅游、公安與行業(yè)協(xié)會(huì)等部門的有關(guān)負(fù)責(zé)人及涉事店主，根據(jù)要求到指定地點(diǎn)向消費(fèi)者致歉；責(zé)令涉事飯店退回多收的費(fèi)用，并于當(dāng)日起停業(yè)整頓。相關(guān)部門的處理得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，事件在24小時(shí)內(nèi)圓滿解決。

同樣的事件，最終的結(jié)果為何截然相反？仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)，相關(guān)監(jiān)管部門介入的時(shí)機(jī)與應(yīng)對(duì)的措施，是最為關(guān)鍵的影響因素。

面對(duì)“天價(jià)魚(yú)”，哈爾濱市有關(guān)部門顯然應(yīng)對(duì)失措。維護(hù)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)形象的急切心情可以理解，但無(wú)論是拿公信力為商家背書(shū)，在消費(fèi)者一方缺席調(diào)查的情況下倉(cāng)促地公布調(diào)查結(jié)果，還是對(duì)不合理高價(jià)聲稱“明碼標(biāo)價(jià)管不了”，都難以服眾，反而引來(lái)質(zhì)疑，加劇危機(jī)。反觀廈門“變臉貝殼”，有關(guān)部門第一時(shí)間介入，及時(shí)誠(chéng)懇致歉，責(zé)令涉事店家停業(yè)整頓，體現(xiàn)了整肅旅游市場(chǎng)環(huán)境的決心，自然能夠得到理解與認(rèn)可。當(dāng)然，此次事件得以妥善處理，某種程度上仍是“網(wǎng)絡(luò)曝光”加“領(lǐng)導(dǎo)重視”的結(jié)果。實(shí)際上，消費(fèi)者曾分別撥打110、12315、旅游局熱線進(jìn)行投訴，相關(guān)工作人員雖然積極介入?yún)f(xié)調(diào)，但結(jié)果并不盡如人意。直到網(wǎng)絡(luò)曝光，主管領(lǐng)導(dǎo)要求多部門聯(lián)動(dòng)后，才最終圓滿解決。試想，如果消費(fèi)者不會(huì)使用微博等新媒體，如果網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)在信息的汪洋大海中未被關(guān)注，又會(huì)如何？（福建日?qǐng)?bào)）