5日，一段名為“北京望京798和頤酒店女生遇襲”的視頻在網(wǎng)上傳播。誠(chéng)如當(dāng)事女子所稱，這事讓她“細(xì)思恐極”。消息一傳出，坊間熱議，引發(fā)公眾對(duì)入住酒店安全的擔(dān)憂。也有人迅速總結(jié)出女子遇襲自救術(shù)。自救固然重要，酒店如何防范類似事情發(fā)生更重要。

在家千般好，離家萬(wàn)般難。人在旅途，身不由己。入住酒店，自然想賓至如歸，溫馨如家。人們渴望在酒店能享受到家一樣的安全感，如家一樣的溫暖度。不管能不能享受到“如家”般的照顧，但是最起碼的安全當(dāng)有保障。從常識(shí)和基本法理看，酒店必須履行治安責(zé)任，有義務(wù)保護(hù)好每一名客人的安全。這種安全體現(xiàn)在兩方面，一方面是消防安全、財(cái)務(wù)安全，另一方面是人身安全。

一個(gè)入住高端酒店的妙齡女子，在走出電梯后，突然無(wú)故遭遇一名陌生男子拖拽、掐脖和扯頭發(fā)，這事擱在誰(shuí)身上，恐怕都恐懼不已。而一個(gè)需要刷卡才能進(jìn)入電梯的高級(jí)酒店，嫌疑犯是如何能在夜間多次進(jìn)入？且當(dāng)事女子在酒店內(nèi)客房外遭遇“劫持”后，在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)孤立無(wú)援，包括酒店保潔員在內(nèi)盡管并未無(wú)動(dòng)于衷，但還缺乏足夠的得力援助，所幸女子最后在自救和眾人的搭救下化險(xiǎn)為夷。審視事件的細(xì)節(jié)，足以證明該酒店監(jiān)控形同虛設(shè)，應(yīng)急機(jī)制跡近無(wú)效，也缺乏有效的應(yīng)對(duì)手段。即使酒店里常會(huì)有小情侶吵架打鬧的事件發(fā)生，這也絕不是管理方放任他人施暴而不加以阻止的理由！

據(jù)當(dāng)事女子所稱，事發(fā)后酒店并沒(méi)有派任何人與其溝通，也沒(méi)有過(guò)問(wèn)她晚上住在哪里，更沒(méi)有確認(rèn)她是否平安。最吊詭的是，酒店當(dāng)晚值班經(jīng)理竟然沒(méi)有上報(bào)該事，當(dāng)她要求前臺(tái)聯(lián)系酒店領(lǐng)導(dǎo)，并未獲得誠(chéng)懇答復(fù)。如果說(shuō)一個(gè)細(xì)節(jié)是偶然，那么這么多細(xì)節(jié)疊加一起，足證該酒店存在太多令人愕然的病灶，最必需的制度設(shè)計(jì)都付之闕如，或者落實(shí)不力?？傮w呈現(xiàn)的景象是拿客人安全不當(dāng)回事，拿消費(fèi)者合法權(quán)利不當(dāng)回事。入住這樣的酒店，客人就毫無(wú)安全感。命都難保，何談賓至如歸？如家？

眾所周知，美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛將人類需求分為階梯狀的五種層級(jí)：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。無(wú)論哪個(gè)公民，如果連安全需求也無(wú)法滿足，就必然有恐慌感。當(dāng)客人交付了房費(fèi)，意即將安全需求轉(zhuǎn)向酒店，酒店保障客人安全不僅是職責(zé)所在，也是法律義務(wù)。如果類似事件頻發(fā)，誰(shuí)還敢放心地入住酒店？

當(dāng)然，這種事情未必經(jīng)常發(fā)生，或者不會(huì)“不幸地降臨”到每個(gè)人身上，但是一葉落知天下秋，這個(gè)事件之所以讓我們感同身受，究其因，并非僅僅同情弱者、馳援女性，而是激起了人們內(nèi)心的不安感。每個(gè)人都有免于恐懼的權(quán)利，當(dāng)權(quán)利可以自由舒展，當(dāng)安全不再薄若蟬翼，當(dāng)監(jiān)管絲絲入扣，當(dāng)制度不存漏洞，我們才敢說(shuō)我們活得踏實(shí)、才能論及活得有尊嚴(yán)和幸福感。

該事件真相猶待警方深入調(diào)查。就目前來(lái)說(shuō)，化解公眾焦慮的最好方式就是依法調(diào)查，讓真相完整地浮出水面，讓責(zé)任人受到應(yīng)有的處罰，讓破損的制度盡快獲得修復(fù)。當(dāng)然，事件可以相信通過(guò)法律會(huì)得到一個(gè)解決，但要消除人們對(duì)入住酒店的安全顧慮，卻遠(yuǎn)非易事。

誠(chéng)望通過(guò)此事件，能推動(dòng)全國(guó)的酒店業(yè)等提升安保管理服務(wù)，公安機(jī)關(guān)能更進(jìn)一步的強(qiáng)化社會(huì)治安管理能力，建立求助得到快速救援的安全保障機(jī)制等等，以讓每一個(gè)旅客免于生命的恐懼。