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　　沃爾瑪超市，購(gòu)物車被鎖在一起，投幣才能開鎖

“用超市購(gòu)物車，咋還要收錢？”近日，福州一些市民反映：沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)等連鎖超市的部分門店，給購(gòu)物車上了鎖，投1元硬幣才能用。海都記者從超市了解到，“投幣式”購(gòu)物車并非真要收費(fèi)，1元硬幣只是“押金”，顧客用完購(gòu)物車，推到停放點(diǎn)可退幣。（7月28《海峽都市報(bào)》）

購(gòu)物車加鎖投幣容易，但不應(yīng)給服務(wù)加鎖

站在商家的角度，“投幣式”購(gòu)物車既可以約束一些顧客的不良購(gòu)物習(xí)慣，還可以減少超市的管理成本和破壞率，可謂是一箭雙雕。但是就消費(fèi)者而言，超市提供購(gòu)物車本來(lái)就是購(gòu)物服務(wù)的一部分，改成“投幣式”購(gòu)物車后，購(gòu)物時(shí)相對(duì)不方便了，等于是在服務(wù)上加了一把鎖。特別是對(duì)一些老年人來(lái)說(shuō)，如果停車點(diǎn)離班車太遠(yuǎn)，拎東西拎過(guò)去無(wú)疑會(huì)成為極大的負(fù)擔(dān)。

“投幣式”購(gòu)物車有無(wú)必要，首先得考慮超市和停車場(chǎng)及班車點(diǎn)的距離是否合理，畢竟中國(guó)的私家車普及率目前還不高，要顧客拎著大包小包跑很遠(yuǎn)去趕班車，這種購(gòu)物體驗(yàn)肯定會(huì)很差。同時(shí)，一項(xiàng)服務(wù)的減少必須通過(guò)另一項(xiàng)服務(wù)的增加來(lái)達(dá)到服務(wù)體驗(yàn)的“平衡”，才不會(huì)流失顧客。

其次，商家應(yīng)該在縮減管理成本與增強(qiáng)顧客體驗(yàn)之間找到平衡點(diǎn)。推行“投幣式”購(gòu)物車后，管理成本貌似得到了很好的控制，但事實(shí)上，在電商的沖擊下，原本利潤(rùn)率就不高的實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)本就舉步唯艱，如果推出“投幣式”購(gòu)物車后降低了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，商家的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益或會(huì)受損，節(jié)約下一年十幾萬(wàn)元的成本投入和今后可能會(huì)失去部分市場(chǎng)，孰重孰輕，必須要經(jīng)過(guò)科學(xué)的研判。 [詳細(xì)]

投幣購(gòu)物車，樂(lè)見(jiàn)“1元押金”式的文明購(gòu)物課

“1元押金”式的購(gòu)物車使用新招，不能慣性聯(lián)想到是超市給顧客的“添麻煩”之舉，或許更應(yīng)看作是上了一堂無(wú)形的“文明購(gòu)物課”。通過(guò)這堂“文明課”，人們很需要形成這樣一種消費(fèi)理念：超市購(gòu)物環(huán)境的日益提升與改善，不僅僅源自商家在資金保障上的不惜投入，同樣也離不開廣大消費(fèi)者文明自律的整體意識(shí)作支撐。可以這么說(shuō)，文明購(gòu)物的素質(zhì)提振，無(wú)異于一種對(duì)超市經(jīng)營(yíng)的“換位思考”，其追求和體現(xiàn)的是一種“你好我才好”的雙贏效果。

樂(lè)見(jiàn)“1元押金”式的文明購(gòu)物課，就不會(huì)凡事總愛(ài)去鉆“牛角尖”，動(dòng)輒抵觸超市推出的“投幣用車”新做法。而有了這種寬容體諒的平和心態(tài)，我們也便不難進(jìn)一步作想，假以時(shí)日，當(dāng)多數(shù)消費(fèi)者已把規(guī)范自身行為的文明購(gòu)物，當(dāng)作了一種無(wú)需引導(dǎo)的天然要求，那么超市也就不必再花上一筆“裝鎖”資金，讓購(gòu)物車成了一種“上課”的教具了。

的確，與其問(wèn)“用超市購(gòu)物車，為何還要收押金”，倒不如多反思“上超市購(gòu)物時(shí)，我的文明自律能夠打幾分”。無(wú)論經(jīng)營(yíng)者還是消費(fèi)者，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約、減少浪費(fèi)，都不是“錙銖必較”或“鉆進(jìn)錢眼”，而恰恰是文明素質(zhì)的應(yīng)有把握和身體力行。[詳細(xì)]