3月14日，廈門市市場監(jiān)督管理局、廈門市消保委聯(lián)合發(fā)布了《2016年廈門市消費維權(quán)年度報告》?！秷蟾妗凤@示，2016年，廈門市12315、12331熱線共登記各類信息128845件。其中，投訴舉報30778件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7566.83萬元，加倍賠償金額173.56萬元。（3月15日 東南網(wǎng)）

不可否認，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代到來，網(wǎng)購方式越來越受到消費者青睞，一些在實體店買不到的東西或者很貴的商品，在網(wǎng)上都能輕而易舉地淘到。但隨之而來的網(wǎng)購消費投訴也是居高不少。從今年國家有關(guān)部門公布的數(shù)據(jù)來看，在去年的抽樣檢查中，網(wǎng)購商品超三成不合格，這樣的結(jié)果更讓網(wǎng)購者痛心。

痛心之余，很多消費者都會發(fā)問，監(jiān)管去哪兒了？

事實上，從廈門市公布的這組數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)購消費投訴占據(jù)首位，但網(wǎng)購并不是非法之地。2016年，廈門市市場監(jiān)管局先后組織開展了網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動、食品藥品安全“凈網(wǎng)”行動、網(wǎng)絡(luò)無證餐飲專項整治行動、指導交易類網(wǎng)站亮照亮標專項行動等各類專項整治行動8次，立案查處涉網(wǎng)違法案件88起，案值95.04萬元，罰沒款111.79萬元。

因此，面對監(jiān)管部門公布的“消費維權(quán)量同比長3成 網(wǎng)購消費投訴居首”，不妨換個角度來看，這恰恰說明消費者維權(quán)意識與日俱增，網(wǎng)購消費群體正成倍增長，而監(jiān)管部門對于網(wǎng)購投訴也是越來越重視。良法善治，在這組數(shù)據(jù)面前，體現(xiàn)出來的正是消費者依法維權(quán)，有關(guān)部門依法監(jiān)管，網(wǎng)購環(huán)境越來越“純凈”。

無論涉及網(wǎng)店還是實體店，每一起消費維權(quán)案件能夠得到重視、妥善處理，都能產(chǎn)生具有示范意義強、警示威懾作用大的法治正能量，而一個合法經(jīng)營、健康消費、依法保護消費者合法權(quán)益的法治氛圍也會在悄然中形成。

相信，有監(jiān)管職能部門的鼓勵、支持，有消費者的良性互動，消費環(huán)境只會越來越好，消費者的權(quán)益也會越有保障，倒逼著那些不法網(wǎng)商循規(guī)蹈矩。從這個角度來看，“消費維權(quán)量同比長3成 網(wǎng)購消費投訴居首”是件可喜的事情。