實(shí)行旅游投訴“一口受理”，一些地方已開(kāi)始探索。在福建，游客遭遇糾紛后，只需撥打“12315”或“12301”熱線反映問(wèn)題。之后，接線工作人員會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦旅游投訴，相關(guān)單位須在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系投訴人。（3月17日《人民日?qǐng)?bào)》）

要做好“一口受理”的后半篇文章

“一口受理”是維護(hù)一個(gè)地區(qū)旅游服務(wù)環(huán)境的有效手段。但要讓制度真正發(fā)揮出實(shí)效，還得做好后半篇文章，概括起來(lái)就是做到“一查到底”?！耙徊榈降住毙枰獜膬蓚€(gè)方面著力，一是對(duì)游客反映投訴的問(wèn)題一查到底，二是對(duì)政府部門(mén)是否履職盡責(zé)一查到底。

“一口受理”規(guī)定單位主動(dòng)與投訴人聯(lián)系，但僅聯(lián)系還不夠，對(duì)于游客反映的問(wèn)題也要一查到底，一些問(wèn)題可能很復(fù)雜、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、處理難度大，但監(jiān)管部門(mén)不能知難而退，要限定時(shí)間查清結(jié)果，對(duì)群眾投訴不實(shí)的要無(wú)則加勉，對(duì)確實(shí)存在的侵權(quán)行為要及時(shí)糾正，并將查處情況再次向游客反饋。

“一口受理”中，12315熱線集中接聽(tīng)登記轄區(qū)內(nèi)旅游投訴，并按部門(mén)職責(zé)分工，將投訴橫向轉(zhuǎn)往市級(jí)相關(guān)部門(mén)辦理。旅游亂象涉及多個(gè)部門(mén)，各部門(mén)要各司其職，禁止出現(xiàn)推諉扯皮、拖拉不辦、敷衍糊弄等情況，確保制度落地有聲，而非停留在紙面上。

旅游產(chǎn)業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，為很多地方帶來(lái)了可觀的收益，但也存在風(fēng)險(xiǎn)。如果不用心呵護(hù)旅游環(huán)境，即便再優(yōu)質(zhì)的資源，也會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落于下風(fēng)?！敖鸨y杯不如群眾的口碑”，推行“一口受理”，就要執(zhí)行到位，對(duì)于旅游市場(chǎng)中的違法違規(guī)行為“一查到底”，努力營(yíng)造優(yōu)良的旅游形象。[詳細(xì)]

精彩短評(píng)

投訴“一口受理”有助于整治旅游亂象

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，到一個(gè)城市去旅游，關(guān)鍵看的是當(dāng)?shù)爻鲂小Ⅲw驗(yàn)是否方便，特別是遇到難事是否第一時(shí)間能夠得到幫助、解決。這種旅游感受其實(shí)也在輔助著這座城市文化的傳播。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，推行旅游投訴“一口受理”不僅能讓游客能夠在最短的時(shí)間內(nèi)獲得幫助，更是當(dāng)?shù)卣蛴慰驼故咀蠲拦卜?wù)的良機(jī)。如此，不僅能夠提升城市形象，整治好旅游亂象，更能令游客“放心游”。（謝曉剛）

“一口受理”不妨與旅游警察聯(lián)動(dòng)

福建推行的旅游投訴“一口受理”，首先解決了游客投訴無(wú)門(mén)的困境。接線工作人員第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦旅游投訴，相關(guān)單位必須在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系投訴人，頗像現(xiàn)在推行的“首問(wèn)責(zé)任制”。如果能把這一方法與旅游警察等實(shí)行聯(lián)動(dòng)，接到投訴后，即有相關(guān)人員在盡量短的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，受理投訴、收集證據(jù)，然后再交由相關(guān)部門(mén)處理。如此，旅游亂象一定會(huì)得到有效遏制。（關(guān)育兵）