1日起，我省將對(duì)入閩游客統(tǒng)一發(fā)送歡迎短信。這條歡迎短信除了用“清新福建歡迎您”表示問(wèn)候外，主要包括三個(gè)內(nèi)容：一是福建省旅游局的微信公眾號(hào)；二是“笨游”APP地址；三是旅游投訴電話(huà)12315。（4月1日 東南網(wǎng)）

向入境游客發(fā)送歡迎短信，已是一種常規(guī)的旅游推介方式。但凡有人出門(mén)在外，都會(huì)接收這樣的短信。相比于純粹的歡迎短信，福建的信息顯然更“豐滿(mǎn)”：公號(hào)能方便旅客了解更多的旅游資訊；APP有助于游客發(fā)現(xiàn)身邊精準(zhǔn)、有趣的深度游玩法，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情；投訴熱線(xiàn)則負(fù)責(zé)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)辦旅游投訴電話(huà)，告知游客維權(quán)的途徑。這些充實(shí)的內(nèi)容，顯示了福建做好旅游事業(yè)的決心和努力。

發(fā)展旅游業(yè)，這樣的歡迎短信是必要的，它顯示的是地方對(duì)游客的熱誠(chéng)，為旅客帶來(lái)溫暖。但對(duì)于12315旅游投訴，卻不能“淺嘗輒止”，滿(mǎn)足于告知，最重要的是解決游客遇到的問(wèn)題。

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，旅游中遇到煩心事、不平事在投訴有門(mén)后，就給他們帶來(lái)了希冀。然而，僅有希望遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是，把游客的希望落實(shí)，給投訴一個(gè)明確的答案。

發(fā)送歡迎短信，在現(xiàn)有的技術(shù)條件下不難實(shí)施；真正難的地方，是監(jiān)管部門(mén)如何處理好游客的投訴。只有真正將投訴解決好、讓游客滿(mǎn)意，才能真正地讓游客感受到“清新福建歡迎您”的誠(chéng)意與程度。

落實(shí)好歡迎短信的“后文”至關(guān)重要。這樣的短信，或許沒(méi)有統(tǒng)一發(fā)送的“歡迎短信”容易，但這樣的“歡迎”方式，比前者更有價(jià)值和意義。