隨著《人民的名義》的熱播，劇中被達(dá)康書記批評的光明區(qū)信訪局低矮的窗口給觀眾留下了深刻印象。而在現(xiàn)實(shí)生活中，不少“蹲式窗口”最近也浮出了水面，先是鄭州市社保局辦事大廳被報(bào)道窗口設(shè)計(jì)不合理，以至于辦事民眾“站也不是，蹲也不是”，后是湖南株洲火車站派出所的制證點(diǎn)，因窗口距離地面80厘米，辦事群眾不得不蹲在地上咨詢。

在政務(wù)架構(gòu)體系中，最接地氣的就是便民窗口，它能直接反映公共服務(wù)的水平、能力。但在很多時(shí)候，政務(wù)窗口給人的感覺是“臉難看、話難聽、事難辦”，這是深層次的，問題在于淺層次的一些窗口也沒有做好。一個(gè)讓人蹲著辦事的窗口，不管它是有意還是無意的，所造成的“高人一等”的直觀效果上就讓人很不舒服?！度嗣竦拿x》里的“蹲式窗口”，是貪官丁義珍為躲避上訪群眾，故意讓人將光明區(qū)信訪局的窗口設(shè)計(jì)得很低?，F(xiàn)實(shí)生活中的蹲式窗口雖然沒有這么多心機(jī)和考慮，但客觀上來說，也是服務(wù)角色和服務(wù)意識偏差的具體體現(xiàn)。

有趣的是，搭著《人民的名義》這趟順風(fēng)車，“蹲式窗口”的整改速度令人咂舌。比如株洲火車站派出所的這個(gè)制證點(diǎn)，半天之內(nèi)就把原鐵門拆除，改成了開放式辦公；在鄭州，當(dāng)?shù)厣绫＞趾芸炀统雒孀隽苏f明，并給出整改措施。然而，按照“鄭州新聞廣播”官方微博的說法，早在2014年就有聽眾反映鄭州市社保局辦事大廳開口過低、交談中不使用擴(kuò)音器造成交流困難等情況。這就令人納悶了，“蹲式窗口”不是一天兩天了，也不是被投訴過一次兩次了，為何非要等到媒體曝光、輿情洶涌的時(shí)候才著手整改？這反映出很多政務(wù)窗口缺乏主動(dòng)的服務(wù)意識，沒有擺正角色，沒有正確認(rèn)識到自己是服務(wù)者，也根本沒從辦事群眾的角度來想問題。習(xí)慣了高高在上，因此對群眾的反映充耳不聞。

有人借勢發(fā)問，全中國到底還有多少個(gè)“蹲式窗口”？這個(gè)問題有意義，但意義有限。“蹲式窗口”雖然火了，但只是政務(wù)窗口的一種表現(xiàn)形式而已。只要政務(wù)窗口的角色沒有擺正，就能在很多方面都讓群眾感到為難。政務(wù)窗口說到底就是服務(wù)窗口，但是“服務(wù)”二字，是何等的知易行難。當(dāng)前，在向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變過程中，很多政務(wù)窗口不斷轉(zhuǎn)型，甚至提出了辦理時(shí)限、辦事結(jié)果、辦事評分等具體措施，但跟一些社會化服務(wù)比起來依然差得很遠(yuǎn)。拿銀行的辦事窗口來說，干凈有序、排隊(duì)拿號，明亮設(shè)計(jì)、公開辦公，就是很多政務(wù)窗口學(xué)習(xí)的榜樣。在《人民的名義》里，達(dá)康書記就要求政務(wù)窗口要按照銀行標(biāo)準(zhǔn)來。政務(wù)窗口能不能做到這樣，關(guān)鍵就是個(gè)認(rèn)識問題，在于有沒有真正把群眾放在心上，是不是具有群眾的視角，有沒有擺正群眾和自己的位置。

關(guān)于政務(wù)窗口的設(shè)計(jì)雖然沒有統(tǒng)一設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，但直接能夠看出該部門有沒有加強(qiáng)和優(yōu)化公共服務(wù)的決心。把窗口設(shè)計(jì)成“站也不是，蹲也不是”，這是連基本的群眾觀念都沒有，在骨子里是深深的傲慢，而把窗口設(shè)計(jì)做到盡量人性化，則是導(dǎo)向服務(wù)型政府建設(shè)的重要一步。