張家界黃龍洞景區(qū)按時(shí)關(guān)門(mén)。來(lái)自西安的黃先生卻急忙趕來(lái)景區(qū)，原來(lái)黃先生的車(chē)鑰匙在景區(qū)遺失了。為了不漏掉任何一個(gè)死角，黃龍洞內(nèi)燈光大開(kāi)，工作人員仔細(xì)尋找了數(shù)個(gè)小時(shí)。10月3日早上6點(diǎn)，景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人毛善祥在打掃衛(wèi)生時(shí)找到了車(chē)鑰匙。焦急了一晚的黃先生激動(dòng)萬(wàn)分：“感謝景區(qū)!如果車(chē)鑰匙沒(méi)找到，那我接下來(lái)的整個(gè)行程都沒(méi)興趣了?！?10 月9日 中國(guó)青年網(wǎng))

好暖心的一條消息，溫暖的不僅是車(chē)鑰匙失主的心，更溫暖了社會(huì)的心，找回來(lái)的不僅是一把車(chē)鑰匙，更是游客對(duì)景區(qū)的信任與贊譽(yù)。

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的進(jìn)一步提高，旅游消費(fèi)的需求進(jìn)一步上升，旅游業(yè)發(fā)展迅速。景區(qū)是旅游目的地，是為游客帶來(lái)快樂(lè)、愉悅和審美體驗(yàn)的地方。但是，部分景區(qū)服務(wù)質(zhì)量差讓游客“花錢(qián)買(mǎi)罪受”，被宰被騙，屢見(jiàn)不鮮，存在“質(zhì)次價(jià)高，質(zhì)價(jià)不符”的現(xiàn)象。

張家界黃龍洞景區(qū)花費(fèi)9000元電費(fèi)投入大量人力為游客尋找車(chē)鑰匙的行為，體現(xiàn)了該景區(qū)游客至上的服務(wù)理念，單純算經(jīng)濟(jì)賬看似不劃算，但景區(qū)收獲的無(wú)形資產(chǎn)比可衡量的物質(zhì)付出更多。游客滿(mǎn)意度是旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量高低最有說(shuō)服力的體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在游客在游覽過(guò)程中享受到的人力、實(shí)體服務(wù)的使用價(jià)值，所得物質(zhì)和心理感受與評(píng)價(jià)。提高旅游服務(wù)質(zhì)量必須從游客的需求與心理出發(fā)，“金杯銀杯不如百姓的口碑”。張家界黃龍洞景區(qū)做到了，得到了更多游客的認(rèn)同，收獲的正面評(píng)價(jià)與良好的公眾形象是商業(yè)廣告與娛樂(lè)炒作不可比擬的。

“人生就像一次旅程，不必在乎目的地，在乎的是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情?！秉S龍洞景區(qū)懂得這個(gè)道理，讓前來(lái)觀賞的游客欣賞美景，也讓游客收獲了賓至如歸的美好體驗(yàn)。