“中國網(wǎng)事”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，合作營業(yè)廳“低消”等貓膩行為絕非個(gè)案，消費(fèi)者在維權(quán)過程中極易接連掉“坑”。（11月27日新華社）

消費(fèi)者被“低消”，也就是說，電信運(yùn)營商在用戶不知情的情況下亂扣費(fèi)，是手機(jī)扣費(fèi)亂象的新形式。

“低消”的全稱就是“最低消費(fèi)”，意思是消費(fèi)者每月只有達(dá)到了協(xié)議中的最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能享受話費(fèi)套餐中的各種話費(fèi)優(yōu)惠、贈(zèng)送流量等等。而如果消費(fèi)者每月的話費(fèi)消費(fèi)達(dá)不到“最低消費(fèi)”，運(yùn)營商則會(huì)按照“最低消費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)來扣費(fèi)。所以對(duì)于運(yùn)營商來說，只要消費(fèi)者同意購買了帶有“最低消費(fèi)”的話費(fèi)套餐，就是一筆穩(wěn)賺不賠的買賣。既然消費(fèi)者自愿購買“最低消費(fèi)”套餐，那也是“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”。

但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在很多消費(fèi)者完全不知情的情況下，所謂的“最低消費(fèi)”極有可能淪為了“最深的陷阱”。原來有人通過后臺(tái)操作，將消費(fèi)者原來購買的最低消費(fèi)額度進(jìn)行了調(diào)整，而且是往高里調(diào)，比如消費(fèi)者原來的套餐標(biāo)準(zhǔn)是每月166元，經(jīng)過調(diào)整以后變成了215元。其中多達(dá)49元的“最低消費(fèi)”，是在消費(fèi)者完全不知情的情況下被扣除的。

這就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，無異于強(qiáng)取豪奪。如果消費(fèi)者自己有提高“最低消費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)的需要，自己自然會(huì)前去辦理，現(xiàn)在卻在不知情的情況下被提高了最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也就意味著這筆錢幾乎就是白白送給了運(yùn)營商。而當(dāng)消費(fèi)者獲知事情的真相，想維護(hù)自己合法權(quán)益的時(shí)候，卻經(jīng)歷了各種艱難曲折，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，又回到了終點(diǎn)。

面對(duì)質(zhì)疑，有的運(yùn)營商把責(zé)任推到了合作營業(yè)廳身上。即便真的是合作企業(yè)做的手腳，但是運(yùn)營商顯然也難辭其咎，起碼沒有履行監(jiān)督合作營業(yè)廳、保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。因此如果最后查明是合作營業(yè)廳在對(duì)消費(fèi)者的“最低消費(fèi)”做手腳，那么運(yùn)營商也要肩負(fù)起監(jiān)督管理的責(zé)任，該追責(zé)追責(zé)，該終止合作就終止合作，而不能任其把消費(fèi)者的“最低消費(fèi)”變成“最深陷阱”。