這兩年福州部分傳統(tǒng)便利店經(jīng)營(yíng)困難，不少人甚至打算關(guān)門歇業(yè)。不過(guò)，由于快速增加的快遞量讓快遞終端不堪重負(fù)，很多快遞企業(yè)看上了社區(qū)便利店，將它們變成快遞末端的一部分，讓它們分享電商紅利“回血”。（3月9日 《福州晚報(bào)》）

由便利店代收快遞帶來(lái)的好處顯而易見(jiàn)，一則為便利店增加了新的贏利途徑；二則有利于快遞企業(yè)擴(kuò)大服務(wù)面，節(jié)約資金；三則方便客戶取快遞。正是由其帶來(lái)的好處多多，由便利店代收快遞正在成為一種新的商業(yè)模式。

但凡事有利必有弊，由便利店代收快遞帶來(lái)的擔(dān)憂亦如影隨形。比如，便利店在簽收環(huán)節(jié)，多多少少存在著法律風(fēng)險(xiǎn)?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。在沒(méi)有客戶授權(quán)的情況下，便利店簽收快遞有越權(quán)的嫌疑。不唯如此，如果貨品本身存在著瑕疵，責(zé)任又該如何劃分？再比如，在存儲(chǔ)環(huán)節(jié)，貨品遺失或者出現(xiàn)損傷，責(zé)任是便利店還是快遞公司？凡此種種，都需要做出的相應(yīng)制度安排和權(quán)責(zé)劃分。

因此，便利店代收快遞不能只圖“利”，更應(yīng)該做到“利”與“責(zé)”的統(tǒng)一。這就需要快遞企業(yè)與便利店達(dá)成某種協(xié)議，明確“利”與“責(zé)”的界限，千萬(wàn)不能只圖省事與方便，把有關(guān)責(zé)任推到顧客身上，讓顧客投訴無(wú)門，索賠無(wú)路。

便利店代收快遞需要尊重市場(chǎng)規(guī)則，加強(qiáng)考核?？爝f企業(yè)在與便利店簽訂代收協(xié)議時(shí)，有必要將客戶的意見(jiàn)納入考核之中，對(duì)于服務(wù)態(tài)度不好或者服務(wù)不到位的要及時(shí)介入和處理，甚至將其淘汰出局。

便利店代收快遞固然有利可圖，但“利”的背后是沉甸甸的責(zé)任，唯有明確責(zé)任，在競(jìng)爭(zhēng)中讓服務(wù)好的便利店脫穎而出，快遞企業(yè)與便利店相結(jié)合的合作模式才會(huì)更加健康，客戶才會(huì)更加滿意與方便。