一分鐘突然接收近百條短信驗(yàn)證碼，近日，市民楊先生遭遇這樣一件煩心事，連續(xù)幾日，楊先生的聯(lián)通手機(jī)卡遭到短信驗(yàn)證碼“轟炸”。擔(dān)心手機(jī)會(huì)因此報(bào)廢，楊先生不得已進(jìn)行關(guān)機(jī)。由于聯(lián)通運(yùn)營商遲遲不給出有效解決方案，短信驗(yàn)證碼“轟炸”對(duì)楊先生的工作及生活造成很大的影響。近日，記者對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查。（5月21日 廈門日?qǐng)?bào)）

無論誰遇到這樣瘋狂騷擾，都會(huì)不勝其煩，希望盡快解決問題?？墒牵鳛閭€(gè)體，面對(duì)這種具有“技術(shù)含量”的短信騷擾，只有兩個(gè)解決辦法，除了選擇關(guān)機(jī)就是向運(yùn)營方投訴。

不言而喻，用戶不希望選擇關(guān)機(jī)方式，因?yàn)檫@樣做，不但解決不了問題，而且會(huì)讓對(duì)方更加肆無忌憚地進(jìn)行短信騷擾。顯然，向運(yùn)營方投訴是解決問題的有效之法，因?yàn)橄噍^個(gè)體的無能為力，運(yùn)營方有雄厚的技術(shù)支持，能夠通過技術(shù)手段，幫助用戶化解短信騷擾。其實(shí)，作為運(yùn)營方有幫助用戶解決短信騷擾的責(zé)任和義務(wù)，用戶付費(fèi)接受運(yùn)營方服務(wù)，就是要享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不能一遇到問題，運(yùn)營方就撒手不管，讓用戶個(gè)體與短信騷擾者單打獨(dú)斗。

個(gè)人信息泄露導(dǎo)致的隱私侵權(quán)事件，已經(jīng)成為常態(tài)現(xiàn)象。許多人都深受其害，苦不堪言，盡管人人對(duì)此恨之入骨，強(qiáng)烈呼吁嚴(yán)打個(gè)人信息違法犯罪行為，但現(xiàn)實(shí)卻令人倍感無奈。此中原因不是單一的，與相關(guān)法律法規(guī)不完善有關(guān)，也與違法代價(jià)過低有關(guān)，但不容回避的是，當(dāng)個(gè)體面對(duì)個(gè)人信息侵權(quán)事件時(shí)，往往面臨投訴難、維權(quán)難的尷尬處境。

打擊個(gè)人信息違法犯罪行為，完善法律、細(xì)化制度固然重要，但如果投訴難、維權(quán)難的現(xiàn)實(shí)不改變，個(gè)人信息侵權(quán)事件就難以根治。包括聯(lián)通在內(nèi)的通信運(yùn)營商，以及涉及用戶個(gè)人信息的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，應(yīng)該攜手保護(hù)好個(gè)人信息，積極回應(yīng)用戶投訴，共同幫助用戶維權(quán)，不讓消費(fèi)者孤軍奮戰(zhàn)。這既是運(yùn)營企業(yè)的法定責(zé)任和義務(wù)，也是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的“企業(yè)良心”。

?