一張健身卡，低則數(shù)百元，高則上萬元。它們本應(yīng)隨著主人前往健身房，為主人揮汗如雨、鍛煉塑形提供服務(wù)，但事實是，很大一部分健身卡一直“冬眠”在主人的錢包里――近日，記者在采訪中了解到，因一時沖動辦卡卻不能堅持鍛煉的消費者大有人在。（6月14日 廈門日報）

工作一天上健身房淌一身汗，既排毒健體又解乏去壓，無疑是一種健康生活的好辦法。然而，辦卡人花了錢為何卻不肯堅持鍛煉呢？主要在于兩個方面，一是對健身的意義認識不足，某些時候辦卡只是心血來潮，三五好友“起哄”下的沖動，缺乏堅持的動力；二是健身房只為賺錢，辦卡前使命忽悠，辦卡后服務(wù)打折，特別是缺乏那些針對性的健身指導(dǎo)，看不到健身效果。

所以，為了讓健身卡不再“悲傷”，達成持卡人與健身房的雙贏，可從兩個方面入手。

一方面，健身房主動改進自身管理體系。錢收了人沒來，表面看是賺了，實際上得了小利輸了人氣，對服務(wù)實體來說，人氣才是最大的可持續(xù)源泉。為此，健身房要有長遠眼光，不妨根據(jù)當前暴露的實際問題，改變辦年卡或跨年卡的慣常做法，變長為短，讓客戶在體驗和階段性的成功體驗累積中，增加健體的積極性和實效性；與變長為短相銜接，取消那種沒有緊迫感的“無限自由”，輔之以“限時完成”，可以通過微信群公開提醒呼叫，督促客戶按時到點鍛煉；不妨按健身類別、按照客戶群體分成各種競爭小組，建立微信群，每天在群里分享健身記錄、健身效果，對按時完成運動量、按時健體達標的客戶給予諸如健身時間和次數(shù)的獎勵等，用競賽提升健身熱度。

另一方面，強化健身服務(wù)實體的服務(wù)質(zhì)量。這也需要從主客觀兩個層面去協(xié)調(diào)同步實現(xiàn)，主觀層面，健身房要招聘有專業(yè)水平的教練，對客戶給予盡可能專業(yè)的指導(dǎo)，最好依據(jù)客戶的要求，結(jié)合專業(yè)的判斷，量身定制短期的或長期的健身計劃以及目標。并在督促完成任務(wù)的同時，注意根據(jù)實際進展，進行適當?shù)恼{(diào)整，讓客戶獲得更多的成功體驗；客觀層面，加強監(jiān)管，對健身房等服務(wù)實體，有關(guān)監(jiān)管部門不能只管頒發(fā)執(zhí)照了事，要注意對設(shè)施設(shè)備及執(zhí)行的督查，要按照服務(wù)檔次嚴格核定收費標準，確保收費不亂，服務(wù)對等，且公開舉報熱線，對“入門前笑臉，入門后冷臉”的欺詐行為給予必要的處罰，督促他們在提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率上下功夫。

精彩短評

健身卡成擺設(shè)需建立退卡機制

健身卡成為擺設(shè)，消費者缺乏健康意識，缺乏鍛煉的動力和恒心固然存在，但是健身卡退卡機制缺失或者退卡通道不暢，服務(wù)效率不高也是不爭的事實。因此，有必要建立完善暢通的退卡機制，給沉睡的健身卡找一個歸宿，這不僅是對客戶需求的尊重，也是一種人性化服務(wù)的體現(xiàn)。（劉劍飛）