全民直播時(shí)代，跟著主播“買買買”成了新潮流。大大小小的主播把攝像頭一開，或是在鏡頭面前狼吞虎咽捎帶吧唧著嘴，以示海鮮、小火鍋、土特產(chǎn)等如何美味，或是高喊著“回饋各位老友”“全網(wǎng)最低價(jià)”推銷各種服裝、汽配產(chǎn)品、日用品，可謂熱鬧非凡。對(duì)此，新華網(wǎng)日前報(bào)道指出，隨著近期電商年中促銷掀起新一波“買買買”熱潮，“直播賣貨更是成為推波助瀾的新興方式”，然而天花亂墜的直播營銷背后，部分網(wǎng)購產(chǎn)品的退貨難、投訴難問題日益凸顯，“跟著主播‘買買買’并非毫無風(fēng)險(xiǎn)”。

本質(zhì)上說，“跟著主播‘買買買’”制造了一種虛幻的消費(fèi)體驗(yàn)。傳統(tǒng)的線下實(shí)體消費(fèi)，人們走進(jìn)店里或是可以通過試穿試吃等親身體驗(yàn)，或是可以查看商品的標(biāo)簽、說明書作為決策參考，而到了視頻直播間，卻把這些事情都交給了主播?？此歧R頭內(nèi)外，主播和觀眾之間只有不到半米的距離，但現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界的不同，造就了消費(fèi)體驗(yàn)的千差萬別。除了主播的試穿試吃以及各種演示不能完全替代消費(fèi)者個(gè)人體驗(yàn)外，更重要的是，雙方的信息是嚴(yán)重不對(duì)稱的。例如，就算直播試吃的海鮮是美味的，但郵寄到消費(fèi)者手中的是否同一批次、同一產(chǎn)品，是無從保障的。此外，相比于實(shí)體店，直播鏡頭里的商品是由誰生產(chǎn)、如何生產(chǎn)的，也往往無從知曉。諸如此類，都增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

表面上看，視頻主播特別是網(wǎng)紅主播在營銷過程中是用個(gè)人的信譽(yù)來背書的，問題在于從成本收益的角度來衡量，主播個(gè)人的失信成本很低。現(xiàn)實(shí)中，明星代言有廣告法等約束，且營銷的組織者、廣告的播出方也負(fù)有一定的審核義務(wù)。然而，這些法律上的責(zé)任機(jī)制對(duì)主播來說是存在漏洞的，例如，主播在鏡頭面前狼吞虎咽算不算廣告，主播言之鑿鑿地說“各位老鐵相信我，一定不要錯(cuò)過”屬不屬于代言，都是亟待厘清和明確的。涉及售后層面，正如報(bào)道所提到，一些通過視頻直播渠道銷售的商家聲稱“出售者拒不退貨”，拒不執(zhí)行電商退換貨相關(guān)政策，或是銷售的商品嚴(yán)重貨不對(duì)板，投訴多了直接關(guān)閉賬號(hào)溜之大吉，打一槍換一個(gè)馬甲，都直接損害了消費(fèi)者的正當(dāng)合法權(quán)益。

全球經(jīng)濟(jì)不景氣的壓力之下，消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的一駕馬車。按理說，消費(fèi)方式的日益多元化，新消費(fèi)方式的涌現(xiàn)，給消費(fèi)者帶來更多高性價(jià)比的選擇，這既是好事，也是值得肯定的大方向。電商借助視頻直播平臺(tái)利用各種漏洞以次充好，看起來熱火朝天的新消費(fèi)方式卻充斥著亂象，既不利于消費(fèi)的提質(zhì)升級(jí)，也不利于行業(yè)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。對(duì)此，相關(guān)部門要高度重視，平臺(tái)方也不能只盯著流量，忽視責(zé)任。

讓新消費(fèi)方式更好地滿足廣大消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往，重中之重是消費(fèi)者權(quán)益保障也要跟得上。這固然需要消費(fèi)者在“跟著主播‘買買買’”時(shí)多一些理性，切忌盲目跟風(fēng)，在交易過程中要注意保存好相關(guān)憑據(jù)；更要完善各種制度機(jī)制，加大對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益行為的懲處力度，提高違法違規(guī)成本。具體來說，一方面，要進(jìn)一步加大平臺(tái)在管理上的主體責(zé)任，強(qiáng)化對(duì)未盡責(zé)平臺(tái)的連帶責(zé)任追究；另一方面，要從法律層面進(jìn)一步明確直播營銷的性質(zhì)以及所適用的法律規(guī)定，及時(shí)堵住相關(guān)的法律、政策漏洞。如是，方不失為壯大新消費(fèi)的長遠(yuǎn)之道。