加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，對全面促進(jìn)消費(fèi)、加快釋放內(nèi)需潛力、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力具有重要托舉意義，也是深入實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略、加快培育完整內(nèi)需體系的必然選擇

每年“3·15”前后，有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題都會引發(fā)社會高度關(guān)注。今年年初，中國消費(fèi)者協(xié)會就將消費(fèi)維權(quán)年的主題確定為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”，體現(xiàn)出營造更安全放心的消費(fèi)環(huán)境、打通消費(fèi)路上難點(diǎn)堵點(diǎn)的決心。不久前《2020年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》發(fā)布，測評結(jié)果顯示，2020年全國100個城市消費(fèi)者滿意度總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢。

在生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)循環(huán)中，消費(fèi)是終點(diǎn)也是新的起點(diǎn)，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)意義重大?！笆奈濉币?guī)劃綱要明確提出：“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和后評價體系，健全缺陷產(chǎn)品召回、產(chǎn)品傷害監(jiān)測、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保等制度，完善多元化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和糾紛解決機(jī)制?！奔訌?qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，有助于消除消費(fèi)者后顧之憂，對全面促進(jìn)消費(fèi)、加快釋放內(nèi)需潛力、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力具有重要托舉意義，這也是深入實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略、加快培育完整內(nèi)需體系的必然選擇。

近年來，市場監(jiān)管等相關(guān)部門、中消協(xié)等相關(guān)組織，根據(jù)市場發(fā)展需要和消費(fèi)者實(shí)際訴求，聚焦解決消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費(fèi)安全問題，不斷筑牢消費(fèi)市場健康發(fā)展基礎(chǔ)。今年1月，中辦、國辦印發(fā)《建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場體系行動方案》，明確指出“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”，并提出“加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)”“簡化消費(fèi)爭議處理程序”等具體舉措。這充分表明，我國把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于更加突出位置，努力提升市場環(huán)境和質(zhì)量，促進(jìn)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場體系。

今天，人民群眾的生活水平和消費(fèi)水平不斷提高，對維護(hù)和保障自身權(quán)益的期待也水漲船高。從追求量到注重質(zhì)，從線下消費(fèi)到云端網(wǎng)購，新的消費(fèi)趨勢和消費(fèi)模式層出不窮。這極大地豐富了消費(fèi)者的選擇，同時也對優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提出了新的更高的要求。從近期情況看，直播帶貨不時引發(fā)問題、長租公寓損害租客利益、在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)……類似問題充分說明，新業(yè)態(tài)健康發(fā)展離不開有針對性的監(jiān)管，推動高質(zhì)量發(fā)展必須打好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的底子。

增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用是一個系統(tǒng)工程，需要全社會協(xié)同發(fā)力。提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，有助于豐富消費(fèi)選擇；不斷滿足消費(fèi)升級新需求，有助于優(yōu)化消費(fèi)體驗；不斷降低消費(fèi)者維權(quán)的門檻，有助于提振消費(fèi)信心。惟有消費(fèi)的各環(huán)節(jié)都暢通起來，才能讓廣大消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速增長的時代背景下，我們也需要凝聚社會力量、突出問題導(dǎo)向，著力推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不斷升級，筑牢消費(fèi)安全的社會基礎(chǔ)、法治基礎(chǔ)、救濟(jì)基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)。

“十四五”規(guī)劃綱要強(qiáng)調(diào)，“十四五”時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展“以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的”。從時代新課題出發(fā)，滿足消費(fèi)升級新需求，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，必能為推動高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

《 人民日報 》（ 2021年03月24日 05 版）