記者12月10日從北京急救中心了解到，因疫情原因，120日呼叫量激增至日常的6倍，其中咨詢、重復(fù)撥打占比超7成。專家表示，不合理致電影響急救服務(wù)效率，導(dǎo)致急救資源不足，可能影響他人生命安全，建議市民非必要不要輕易撥打120。（12月10日新京報(bào)）

自本次疫情發(fā)生以來，120調(diào)度指揮中心日均呼叫量持續(xù)增長(zhǎng)，而在120來電中，政策咨詢類、重復(fù)撥打電話快速增長(zhǎng)，嚴(yán)重影響危重癥患者接聽效率；涉疫患者非急危重服務(wù)需求持續(xù)升高，擠兌日常危重癥患者院前急救服務(wù)需求?？梢姡捎谌狈p重緩急之分，導(dǎo)致所有的急救電話，一股腦擠在一起，堵成了“堰塞湖”，120的效率大幅度降低，延誤了重病患者的診療。

眾所周知，120是提供急救服務(wù)的生命熱線，必須保持暢通無阻，不能被無效呼叫占用，否則就會(huì)貽誤時(shí)機(jī)。近來，在各地防控政策優(yōu)化調(diào)整后，120呼叫量猛增，但是其中有大部分電話，都是在咨詢疫情政策、了解治療方法、重復(fù)撥打電話等，這些就屬于無效呼叫。由于呼叫量太大，排隊(duì)太長(zhǎng)，真正有需要的呼叫可能占線，特別是那些突發(fā)急診、危重癥患者，可能就會(huì)打不進(jìn)來。

而且，120呼叫量過大，無效呼叫增多，也會(huì)造成救護(hù)車空跑，或者增加急救出車量，但是救護(hù)車數(shù)量有限，無法自如應(yīng)對(duì)，效率必然也會(huì)降低。可見，需要想辦法降低120呼叫量，可對(duì)民眾加強(qiáng)科普，讓大家知曉新冠屬于自限性疾病，“無癥狀患者、輕癥患者”只需居家隔離、自愈，不用呼叫120，也不必來醫(yī)院診療，以免擠占熱線。如果癥狀較為明顯，也可以自己開車去醫(yī)院，不用叫救護(hù)車來。

面對(duì)120呼叫量驟然增長(zhǎng)的情況，需要采取應(yīng)急措施，當(dāng)?shù)卣杉哟髮?duì)120的支持力量，增加線路、人員以應(yīng)對(duì)，并根據(jù)電話內(nèi)容，采取分流、分級(jí)處理，按照輕重緩急程度，分別對(duì)待。應(yīng)優(yōu)先處理突發(fā)急診、危重癥患者的呼叫，及時(shí)派出救護(hù)車接診。同時(shí)，開通咨詢熱線，專門負(fù)責(zé)處理疫情政策、藥物調(diào)整、健康咨詢，向市民普及醫(yī)學(xué)常識(shí)，紓解和安撫市民的焦慮情緒，降低恐懼心理。

120急救熱線是社會(huì)公共資源，不能占用乃是基本常識(shí)。但是，各地經(jīng)常出現(xiàn)惡意撥打120、無效電話占比過多、救護(hù)車空跑等情況，導(dǎo)致急救資源被擠占，難以發(fā)揮應(yīng)有的效力。因此，在對(duì)120急救熱線進(jìn)行疏通之際，還應(yīng)建立長(zhǎng)效機(jī)制，加大對(duì)惡意干擾120熱線行為的處置力度，比如罰款、納入個(gè)人信用記錄等，形成一定的震懾力。（江德斌）