作者：章 清《光明日報》（ 2024年07月22日 16版）

【新聞隨筆】

入境簽證政策優(yōu)化再進(jìn)一步，6日過境免簽政策再擴(kuò)大適用范圍。近日，國家移民管理局發(fā)布公告，即日起，144小時過境免簽政策擴(kuò)容3個口岸，擴(kuò)大河南、云南省內(nèi)的過境免簽政策的可停留范圍。具體而言，在河南鄭州航空口岸實施144小時過境免簽政策，停留范圍為河南省行政區(qū)域；將云南省144小時過境免簽政策停留范圍由昆明市擴(kuò)大至昆明、麗江、玉溪、普洱、楚雄、大理、西雙版納、紅河、文山等9個市（州）行政區(qū)域；新增鄭州新鄭國際機(jī)場、麗江三義國際機(jī)場和磨憨鐵路口岸等3個口岸為144小時過境免簽政策適用口岸。

截至目前，國家移民管理局已在北京，天津，上海，河北石家莊、秦皇島，浙江杭州、寧波、溫州等地的37個口岸實施144小時過境免簽政策。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該政策在服務(wù)國家高水平對外開放、便利中外人員往來、促進(jìn)對外交流合作等方面發(fā)揮了重要作用，下一步，國家移民管理局將不斷改進(jìn)優(yōu)化過境免簽政策，持續(xù)深入推進(jìn)移民管理局制度性開放，以更加開放的姿態(tài)歡迎外籍人員來華，全力服務(wù)促進(jìn)高水平開放高質(zhì)量發(fā)展。

中國自2013年1月起實施72/144小時過境免簽政策。政策實施初期，僅在部分主要城市和口岸試行。隨著時間的推移，這項政策經(jīng)歷了從啟動到擴(kuò)展再到優(yōu)化的過程，并在促進(jìn)國際交流與合作、增強(qiáng)國家形象建設(shè)、推動旅游業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。7月5日，國家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年上半年我國各口岸入境外國人1463.5萬人次，同比增長152.7%，其中通過免簽入境854.2萬人次，占比52%，同比增長190.1%。

“我家大門常打開，開放懷抱等你。擁抱過就有了默契，你會愛上這里?！?6年前，一首廣為傳唱的歌曲不僅迎來了數(shù)以千萬計的游客，也將一個開放自信、包容友善的大國形象立了起來。對于今天的中國而言，“開門”不再是物理空間的開放，更是一種心態(tài)的開放、文化的開放。從更深遠(yuǎn)的意義而言，只有世界能“走進(jìn)”中國，中國才能更好走向世界。

旅游的本質(zhì)是服務(wù)。144小時免簽政策帶來大量游客的同時，如何保證游客的滿意度和體驗質(zhì)量成為擴(kuò)容提質(zhì)的關(guān)鍵。為游客提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足其生理和心理、物質(zhì)和精神的需要，在這個過程中，服務(wù)不僅創(chuàng)造了和諧的氣氛，還觸動了情感、喚起了共鳴，使游客在接受服務(wù)的過程中感到愜意、幸福，從而樂于交流、樂于消費(fèi)。

服務(wù)意識應(yīng)當(dāng)滲透到旅游的每一個流程與細(xì)節(jié)中。有媒體報道，暑運(yùn)以來，首都機(jī)場國際及地區(qū)日均旅客吞吐量已經(jīng)達(dá)到4.4萬人次，較去年同期增長了63%，創(chuàng)4年來新高。為方便外籍旅客輕松完成出入境流程，首都機(jī)場航站樓內(nèi)設(shè)置了多語種標(biāo)識指引，還配備了雙語廣播，首都機(jī)場服務(wù)熱線則支持英、法、德、日、韓等多語言問詢服務(wù)。航站樓內(nèi)約250家重點商戶均布放了外籍旅客可使用的POS機(jī)，支持外籍旅客使用境外卡直接支付。航站樓內(nèi)的銀行和店鋪還配備了充足的零錢包，供商戶取現(xiàn)找零。

外國游客來中國，不僅要體驗飲食與自然風(fēng)光，更要從歷史、文化、風(fēng)土人情中了解中國的博大與深邃。小語種導(dǎo)游服務(wù)是不是充足？多語言指示路牌是否完備？外幣兌換、信用卡和現(xiàn)金支付是否順暢？利用現(xiàn)代科技手段，在這些問題上交出一份令人滿意的答卷，才能讓每一位外國游客感受到賓至如歸的溫暖。

（作者：章 清，系媒體評論員）