近日，一則“男子稱給霸王茶姬差評(píng)后被找上門(mén)”的新聞引發(fā)熱議，將這家網(wǎng)紅茶飲品牌推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

據(jù)報(bào)道，四川成都一位消費(fèi)者因不滿霸王茶姬產(chǎn)品的口感，給出了差評(píng)，豈料次日竟有店員未經(jīng)事先聯(lián)系直接上門(mén)，請(qǐng)求刪除差評(píng)。對(duì)此，霸王茶姬客服人員回應(yīng)稱，因顧客給了差評(píng)，門(mén)店想和顧客友好溝通，看是哪里需要改進(jìn)。涉事門(mén)店店長(zhǎng)表示，因打不通電話，店員才會(huì)上門(mén)拜訪，溝通差評(píng)問(wèn)題。

但店家的回應(yīng)并不能打消公眾的疑慮。事先不打招呼就上門(mén)請(qǐng)求刪差評(píng)，究竟“幾個(gè)意思”？無(wú)論涉事店員的本意是什么，這樣的做法都不是溝通問(wèn)題的恰當(dāng)方式，更談不上什么“友好”。因?yàn)椋伺e讓消費(fèi)者感到了不適乃至恐懼，也違反了基本的商業(yè)規(guī)則。

消費(fèi)者的差評(píng)，本是市場(chǎng)反饋的一種正常表達(dá)，是企業(yè)改進(jìn)服務(wù)、提升品質(zhì)的寶貴線索。然而，霸王茶姬涉事門(mén)店的反應(yīng)卻顯得過(guò)于“霸氣”，甚至帶有一定的壓迫感、要挾感。這種上門(mén)要求刪除差評(píng)的行為，侵犯了消費(fèi)者評(píng)價(jià)自由，也觸及了商業(yè)倫理的底線。

面對(duì)消費(fèi)者的差評(píng)，涉事門(mén)店首先應(yīng)當(dāng)自省，查找自身不足，積極溝通并解決問(wèn)題，而不是急于消除負(fù)面聲音。這種“掩耳盜鈴”式的應(yīng)對(duì)方式，不僅無(wú)助于品牌形象的維護(hù)，反而會(huì)加劇消費(fèi)者的不信任感，損害長(zhǎng)期積累的品牌信譽(yù)。

對(duì)此，外賣平臺(tái)客服回應(yīng)稱，平臺(tái)不允許店家找客戶刪除差評(píng)，如情況嚴(yán)重的話會(huì)考慮停止與店家的合作。這表明，平臺(tái)同樣重視維護(hù)公正透明的評(píng)價(jià)體系，不容許商家存在干擾乃至操縱評(píng)價(jià)的行為。

作為近年來(lái)迅速崛起的新銳品牌，霸王茶姬憑借其獨(dú)特的市場(chǎng)定位和創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，吸引了大量年輕消費(fèi)者的關(guān)注。但品牌的成長(zhǎng)不應(yīng)僅僅依靠“霸氣”的姿態(tài)，更應(yīng)建立在尊重消費(fèi)者、遵循市場(chǎng)規(guī)則的基礎(chǔ)上。此次事件應(yīng)當(dāng)成為品牌自我審視的契機(jī)，提醒其在追求規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，更要注重內(nèi)部管理和消費(fèi)者關(guān)系的建設(shè)。

善待每一位消費(fèi)者，認(rèn)真對(duì)待每一條反饋，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。只有這樣，品牌才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，贏得消費(fèi)者的真心認(rèn)可。對(duì)于霸王茶姬而言，此刻的“霸氣”應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)消費(fèi)者意見(jiàn)的謙遜接納，以及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)精益求精的決心。畢竟，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，真正的贏家，永遠(yuǎn)是那些能夠傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的企業(yè)。

總之，找上門(mén)請(qǐng)求刪除差評(píng)的行為，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也違背了商業(yè)道德與市場(chǎng)規(guī)則。此次事件不僅是一次公關(guān)危機(jī)，更是對(duì)其經(jīng)營(yíng)理念和管理能力的一次考驗(yàn)。（陳廣江）