新華網(wǎng)評(píng)：大數(shù)據(jù)“殺熟”，“殺”掉的是信任

新華網(wǎng)北京7月26日電 題：大數(shù)據(jù)“殺熟”，“殺”掉的是信任

新華網(wǎng)記者 徐寧

暑期以來(lái)，各地開(kāi)啟旅游旺季。人們頻繁地使用在線旅游平臺(tái)購(gòu)機(jī)票、訂酒店等，大數(shù)據(jù)“殺熟”的問(wèn)題再次引發(fā)關(guān)注。

有消費(fèi)者投訴稱(chēng)：在相同平臺(tái)、相同時(shí)間預(yù)訂同一航班，不同賬號(hào)顯示的機(jī)票價(jià)格相差近千元，會(huì)員價(jià)比普通用戶還貴；有人預(yù)定酒店失敗，換個(gè)手機(jī)查詢(xún)，價(jià)格竟然漲了……不少消費(fèi)者苦嘆“懂我的人坑我最深”。

在黑貓投訴平臺(tái)，檢索“殺熟”關(guān)鍵詞，已有高達(dá)14248條相關(guān)投訴，檢索“大數(shù)據(jù)殺熟”關(guān)鍵詞，相關(guān)投訴有7245條。不少商家被曝出存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，在出行、住宿、網(wǎng)購(gòu)等領(lǐng)域尤其突出。

大數(shù)據(jù)“殺熟”背后，是商家對(duì)“算法”的濫用。

一些商家并非依據(jù)商品本身的性質(zhì)功能，而是根據(jù)消費(fèi)者心理與行為分析結(jié)果對(duì)商品定價(jià)，使處于相同交易條件下的消費(fèi)者面對(duì)的價(jià)格不同。這種大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，違背公平誠(chéng)信的原則，也違反相關(guān)法律法規(guī)。

從商業(yè)角度看，商家逐利可以理解，但當(dāng)算法成為“算計(jì)”消費(fèi)者的工具時(shí)，便觸及了商業(yè)倫理的底線。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這樣的算計(jì)無(wú)異于搬起石頭砸自己的腳。盡管短期內(nèi)可能帶來(lái)利益，但會(huì)逐漸瓦解消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任。

今年7月起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

這是我國(guó)在行政法規(guī)中，針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”首次規(guī)范差異化定價(jià)?！稐l例》的出臺(tái)將更好支持消費(fèi)者依法維權(quán)，倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

大數(shù)據(jù)信息應(yīng)該更多用在改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)上，而不應(yīng)用來(lái)侵犯消費(fèi)者權(quán)益，“殺熟”殺掉了信任，最終結(jié)果，恐怕“殺”的還是自己吧。