據(jù)媒體報(bào)道，近期，不少上海市民發(fā)帖稱(chēng)接到AI語(yǔ)音騷擾電話(huà)接連“轟炸”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，眾多騷擾電話(huà)背后是智能電銷(xiāo)平臺(tái)在作祟。這種AI電銷(xiāo)采取“題海戰(zhàn)術(shù)”，通過(guò)大量撥打電話(huà)篩選目標(biāo)客戶(hù)，即使拉黑也可以換馬甲卷土重來(lái)。呼叫數(shù)量更多、價(jià)格更低，比起人工推銷(xiāo)煩憂(yōu)更甚。

此類(lèi)電銷(xiāo)究竟有多“勤快”？據(jù)披露，一套系統(tǒng)每天可呼叫近3000個(gè)號(hào)碼，有群呼系統(tǒng)更是號(hào)稱(chēng)可以“日呼上萬(wàn)條”；價(jià)格有多優(yōu)惠？據(jù)調(diào)查，可日呼3000個(gè)號(hào)碼的智能語(yǔ)音機(jī)器人全年價(jià)格1980元，“日呼上萬(wàn)條”的群呼系統(tǒng)價(jià)格更為低廉，僅收取話(huà)費(fèi)；至于目標(biāo)客戶(hù)，調(diào)查顯示，有平臺(tái)在參與。多家平臺(tái)透露，此前已與口腔機(jī)構(gòu)有過(guò)合作，客戶(hù)數(shù)據(jù)是用爬蟲(chóng)技術(shù)截流抓取的。

有足量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，有“不知疲倦”的自動(dòng)呼叫系統(tǒng)，防拉黑的技術(shù)加持更是讓人躲不勝躲。至此，一個(gè)瘋狂騷擾民眾的“閉環(huán)”已經(jīng)形成，令人嘆息。

技術(shù)創(chuàng)新本該用于提升服務(wù)效率，改善民眾生活，但在AI電銷(xiāo)這件事上，卻成了老百姓的心病。技術(shù)越是先進(jìn)，商業(yè)機(jī)構(gòu)越是能夠精準(zhǔn)找到你、無(wú)休止地騷擾你，強(qiáng)迫你消費(fèi)，你甚至都逃不掉。如此推銷(xiāo)顯然是有問(wèn)題的，有關(guān)各方理應(yīng)承擔(dān)起更多責(zé)任，不能無(wú)動(dòng)于衷。

平臺(tái)機(jī)構(gòu)不管是采取什么辦法找到客戶(hù)電話(huà)，并將電話(huà)提供給口腔機(jī)構(gòu)，都是不合法的。這樣的行為，一方面屬于過(guò)度收集、買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息，違反了《個(gè)人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。平臺(tái)聲稱(chēng)“所有合規(guī)問(wèn)題都把控得很好”，并不成立。今年7月1日施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》也明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的個(gè)人信息；另一方面，商家也不能無(wú)視消費(fèi)者隱私，隨意搞強(qiáng)制推銷(xiāo)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話(huà)。

經(jīng)濟(jì)生活中出現(xiàn)了新現(xiàn)象、新問(wèn)題，監(jiān)管治理也要迅速跟上。如今，人工智能發(fā)展很迅速，各種應(yīng)用也讓人應(yīng)接不暇。在這個(gè)過(guò)程中，要格外警惕一些機(jī)構(gòu)和商家動(dòng)歪主意、打擦邊球。

治理AI電銷(xiāo)，還民眾一片安寧的天空，首先要從源頭開(kāi)始。鑒于當(dāng)下AI電銷(xiāo)已經(jīng)形成了完整的利益鏈條，且相關(guān)機(jī)構(gòu)往往從平臺(tái)獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，則不妨把平臺(tái)、群呼外包等都納入進(jìn)來(lái)，一體調(diào)查，斬?cái)噙@樣的利益鏈條。

其次，魔高一丈就要道高一尺，作為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)支撐的電信運(yùn)營(yíng)商，也應(yīng)升級(jí)騷擾電話(huà)識(shí)別技術(shù)，絕不能為了利益而不聞不問(wèn)。

當(dāng)然，從監(jiān)管部門(mén)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)更多一些積極和主動(dòng)。據(jù)上觀新聞此前報(bào)道，上海市某區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局核查后認(rèn)為，當(dāng)?shù)啬臣议_(kāi)展“AI外呼電推”的口腔診所不存在“不法營(yíng)銷(xiāo)”。同時(shí)，衛(wèi)生行政主管部門(mén)則認(rèn)為口腔診所的營(yíng)銷(xiāo)推廣不涉及醫(yī)療行為，因此不歸衛(wèi)生行政部門(mén)管。這樣推來(lái)推去，自然不可能實(shí)現(xiàn)有效治理。

身處信息時(shí)代，保護(hù)個(gè)人隱私，維護(hù)不被打擾的安寧權(quán)利是一大難題，但再難也要下決心去做。畢竟，這關(guān)乎每一個(gè)人的利益。（龍之朱）