上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會針對“黑家電維修”進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，某些地圖App上標(biāo)注的家電維修商戶地址大量不實(shí)，還存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的情況，地圖類App正成為“黑家電維修”的重要“推手”。（8月28日新華社）

前段時間有篇帖子在網(wǎng)上挺火，講的是“你對手機(jī)的什么功能依賴最嚴(yán)重”。在評論區(qū)中，移動支付拔得頭籌，緊跟其后的就是地圖導(dǎo)航App，其點(diǎn)贊數(shù)甚至壓過了不少熱門娛樂社交軟件。的確，智能地圖導(dǎo)航為我們提供位置服務(wù)，還能根據(jù)定位精準(zhǔn)推送生活服務(wù)信息，給我們的日常生活帶來了極大便利。但這份便利有時也是要付出代價的，比如新聞中提到的導(dǎo)航為“黑家電”指路問題。有的地址為“空號”，導(dǎo)航帶你去的商家壓根就不存在；有的“李鬼”冒充正規(guī)軍；還有些地圖上的黑心商家虛構(gòu)故障、高價收費(fèi)，騙你沒商量……

這些“幽靈商家”和“維修黑店”之所以能坑到消費(fèi)者，導(dǎo)航平臺的“鍋”甩不了。平臺要么是信息更新不及時，留下了漏洞；要么是沒盡到審核義務(wù)，縱容商家虛假維修，為它們引流“背書”。據(jù)一些網(wǎng)友分享，有些地圖App審核并不嚴(yán)格，基于強(qiáng)大的用戶流量，還會選擇性地給一些服務(wù)商導(dǎo)流。有些商家正是通過競價方式獲得了高“顯示度”，從而把消費(fèi)者引到了自己家門口。不管是上述哪一種情況，都會誤導(dǎo)消費(fèi)者、侵害用戶合法權(quán)益。

家電維修本身是一個比較專業(yè)的領(lǐng)域，大多數(shù)消費(fèi)者都存在“知識盲區(qū)”，很難對維修服務(wù)和收費(fèi)情況有深入的了解。考慮到這種行業(yè)特殊性，平臺更應(yīng)對入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格審核和把關(guān)，確保商戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；此外，還可以通過調(diào)整權(quán)重分配，強(qiáng)化用戶評價權(quán)，給后來者多點(diǎn)提醒。針對信息不對稱問題，行業(yè)協(xié)會及監(jiān)管部門不妨做好信息披露工作，及時向廣大消費(fèi)者共享商戶資質(zhì)和信譽(yù)情況、公布常見的維修套路，避免消費(fèi)者淪為“黑心商家”的俎上之肉。