1元月餅遭瘋搶,是不是“標錯價格”不能口說無憑
2024-09-02 10:11:39? ?來源:光明網(wǎng)-時評頻道 責任編輯:蔡秀明 我來說兩句 |
近日,電商平臺“39元的月餅被標價1元賣出近600萬枚”后無法發(fā)貨一事引發(fā)關(guān)注。有消費者質(zhì)疑,涉事食品公司是在利用該事件進行刷單營銷,也有人認為是消費者借機薅羊毛,瘋狂下單導(dǎo)致出貨量跟不上。 月餅標價1元,很多消費者看到如此意外的優(yōu)惠,“撿漏”大量下單,結(jié)果商家因為虧損嚴重無法發(fā)貨。一場商業(yè)促銷變?yōu)橄M糾紛,拷問商家的誠信經(jīng)營問題。 是故意低價炒作、刷單,還是操作失誤標錯價格?面對消費者的質(zhì)疑,涉事公司回應(yīng)稱,系內(nèi)部操作失誤,預(yù)計造成數(shù)億元的經(jīng)濟損失,希望消費者能主動退款,并提供5元現(xiàn)金紅包和10元優(yōu)惠券作為補償。 口說無憑,這樣的說辭很難讓人信服。一方面,現(xiàn)實中,商家錯標價格誘導(dǎo)消費者下單,借此進行營銷炒作的案例屢見不鮮;另一方面,有消費者反映,其在下單過程中發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品突然從不限購變成了“限購99個”,而運營方卻沒有在第一時間下架商品鏈接。這一細節(jié)如果屬實,那意味著商家大概率知道價格存在問題,1元月餅恐怕不是操作失誤,而可能是故意設(shè)置。 當然,這些只是消費者的合理質(zhì)疑。商家要讓消費者心服口服,愿意主動退款,起碼應(yīng)該拿出相應(yīng)的證據(jù),證明自己并非主觀故意。畢竟,哪怕是操作失誤導(dǎo)致價格標錯,那責任也在商家,而不能怪消費者“薅羊毛”。但是,如果商家是為了吸引流量或刷單而故意標錯價格,那就不只是誠信問題了。從法律角度來看,一旦消費者在電商平臺完成下單操作,即視為雙方達成了購買合同,商家如果沒有確鑿證據(jù)證明存在重大誤解,就擅自取消訂單,拒不發(fā)貨,這本身就是一種合同違約行為,應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。 這并不是說,不給商家任何容錯空間,而是再次強調(diào)了交易的嚴肅性。對一些中小商家來說,因為價格設(shè)置失誤,被消費者大量“薅羊毛”,如果履行發(fā)貨義務(wù),造成的巨額損失可能會直接讓店鋪關(guān)門。如果商家跟消費者解釋清楚,拿出有誠意的補償措施,相信消費者也會體諒商家,愿意主動退款。 發(fā)生類似的糾紛,不能全怪消費者貪便宜,商家要避免自己成為被“薅羊毛”的對象,在策劃促銷活動時,就必須確保價格設(shè)置準確無誤,做到萬無一失。如果故意利用低價制造虛假優(yōu)惠,誘導(dǎo)消費者下單,以虛增銷量或進行不當營銷,這不僅會激起消費者的反感和抵制,更將嚴重損害自身的口碑,不啻于玩火自焚。 另一方面,商家確實因操作失誤導(dǎo)致價格錯誤,進而無法履行合同,則要及時止損,積極自證清白,制定合理的補償方案,以真誠的態(tài)度和切實的措施,來彌補消費者的損失,重建消費者對品牌的信任與好感。(熊志) |
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