日前，有網(wǎng)友發(fā)視頻反映，山東聊城一專為環(huán)衛(wèi)工、快遞員等戶外工作者建設(shè)的工會(huì)驛站裝了密碼鎖，導(dǎo)致勞動(dòng)者無(wú)法進(jìn)入。對(duì)此，聊城市東昌府區(qū)柳園街道辦事處工作人員表示，在有志愿者在場(chǎng)的時(shí)間段，戶外工作者可以直接進(jìn)入驛站；而其他時(shí)間段沒有志愿者，有需要的勞動(dòng)者可以下載工會(huì)APP，注冊(cè)后隨時(shí)掃碼進(jìn)入，注冊(cè)無(wú)任何門檻。針對(duì)網(wǎng)友反映的情況，工作人員表示，他們正在連夜升級(jí)系統(tǒng)，下一步讓有需要的人可直接刷身份證進(jìn)入。

根據(jù)工作人員的介紹，這些工會(huì)驛站于7月底才啟用，主要“就是為了給外賣騎手、快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等提供方便所用，里面配有空調(diào)、電源等，還有免費(fèi)的瓶裝飲用水?！笨陀^說(shuō)，城市能夠?qū)閼敉夤ぷ髡咴O(shè)置休息乘涼的驛站，這本身是好事一樁。但是，在中午休息時(shí)間段，也就是戶外工作者最需要的時(shí)間，驛站卻大門緊鎖，這顯然不正常。尤其是當(dāng)它與“多名勞動(dòng)者躺在驛站幾米外的地面上休息”的畫面結(jié)合起來(lái)看，更顯反常。

當(dāng)然，從工作人員的介紹看，中午時(shí)間段恰好是驛站工作人員的休息時(shí)間，因此，這個(gè)時(shí)間段戶外工作者下載APP掃碼即可進(jìn)入，并不是不允許進(jìn)入。但從不少戶外工作者依然躺在地上休息的現(xiàn)實(shí)情況看，這個(gè)需要掃碼才能進(jìn)入的程序，無(wú)疑制造了一種隱形的門檻。畢竟，如環(huán)衛(wèi)工等多為年紀(jì)較大的勞動(dòng)者，有沒有、會(huì)不會(huì)用智能手機(jī)都是一個(gè)疑問。那么，下載APP掃碼才能進(jìn)的要求，就很容易影響到驛站的實(shí)際惠及面，甚至人為制造了一種“不平等”，也將驛站本身應(yīng)該釋放的善意給阻斷了。在輿論關(guān)注后，當(dāng)?shù)乇硎疽堰B夜整改，讓有需要的人刷身份證即能進(jìn)入，這樣的做法無(wú)疑就要人性化得多。

說(shuō)到底，這個(gè)戶外工作者驛站在運(yùn)行后所出現(xiàn)的“插曲”，反映的還是某種服務(wù)意識(shí)的不足。要知道，很多公共服務(wù)事項(xiàng)，從初衷上看都是不錯(cuò)的，但落到現(xiàn)實(shí)中，有的爛尾、有的未能真正讓社會(huì)受益，相關(guān)教訓(xùn)已有不少。其中最關(guān)鍵的一個(gè)問題或就在于，缺乏人性化和接地氣的受眾意識(shí)。這里面的原因很多，有的可能是意識(shí)上的疏忽，有的或還是自一開始就存在“重建設(shè)、輕維護(hù)”的傾向。就拿這事來(lái)說(shuō)，驛站建好后，日常的運(yùn)行狀況到底怎么樣，戶外工作者對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)又有怎樣的看法和建議？若對(duì)這些問題都有及時(shí)總結(jié)和跟進(jìn)，相信該問題就不至于在網(wǎng)友發(fā)視頻曝光后，才得到關(guān)注和改進(jìn)。

由此事延伸開來(lái)看，近年來(lái)，一些城市公共設(shè)施在設(shè)計(jì)上不合理的現(xiàn)象時(shí)有曝光。比如，有的公園長(zhǎng)椅加裝分隔欄禁躺臥休息，有的高架橋下裝水泥錐，都曾引發(fā)爭(zhēng)議。從出發(fā)點(diǎn)看，這些設(shè)計(jì)可能都有自己的考量。但是，從現(xiàn)實(shí)社會(huì)效果看，這些做法無(wú)疑都是欠妥的，反映出在城市治理中，一種該有的“弱者視角”和包容性的欠缺。無(wú)論如何，城市公共服務(wù)、公共設(shè)施的提供和建設(shè)，都應(yīng)該設(shè)身處地地照拂到社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需求，尤其是當(dāng)它面向“弱勢(shì)群體”時(shí)，更應(yīng)該對(duì)他們的需求和實(shí)際情況有人性化的體察和尊重。一如戶外工作者驛站這樣的公共設(shè)施，其實(shí)每個(gè)地方都可以因地制宜地提供相應(yīng)的服務(wù)，讓戶外工作者無(wú)門檻地接收到來(lái)自城市的人性化關(guān)懷。（朱昌?。?/p>