老舊小區(qū)改造“煥新”、樓下就有休閑鍛煉的場地、“15分鐘便民生活圈”加快完善……這種教育、醫(yī)療、購物、娛樂、健身等生活配套完善的社區(qū)，正在廣西各地從概念變成現(xiàn)實(shí)。

上面所說的社區(qū)，有一個(gè)響亮的名字，叫“完整社區(qū)”。

完整社區(qū)，是指具有完善基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)的社區(qū)。2020年7月，國務(wù)院辦公廳出臺的《關(guān)于全面推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作的指導(dǎo)意見》，明確提出完整社區(qū)的建設(shè)目標(biāo)。

從2020年起，國家層面連年出臺完整社區(qū)相關(guān)政策文件，國家和地方逐步推開完整社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)。截至目前，廣西有2個(gè)國家級完整社區(qū)試點(diǎn)和13個(gè)自治區(qū)級完整社區(qū)試點(diǎn)，各試點(diǎn)社區(qū)在推進(jìn)老舊小區(qū)改造、補(bǔ)齊社區(qū)服務(wù)設(shè)施短板等方面取得了積極成效。

筆者注意到，廣西完整社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施方案中，明確提出“要探索建立問題發(fā)現(xiàn)與解決機(jī)制”，精準(zhǔn)識別社區(qū)建設(shè)短板，制定“一區(qū)一案”。

問題的發(fā)現(xiàn)，前提是要有“聽”的意識。住建部提出的完整社區(qū)目標(biāo)，包括基本公共服務(wù)設(shè)施完善、便民商業(yè)服務(wù)設(shè)施健全、市政配套基礎(chǔ)設(shè)施完備、公共活動(dòng)空間充足、物業(yè)管理全覆蓋以及社區(qū)管理機(jī)制健全等。要實(shí)現(xiàn)完整社區(qū)建設(shè)目標(biāo)，做到“缺什么補(bǔ)什么”，管理部門不能“自說自話”，必須俯下身子，多聽群眾意見。

有了“多聽”的想法，還要有“善聽”的行動(dòng)。除了開通反映問題電話、挨家挨戶征求意見、建群開展交流等老辦法外，在現(xiàn)在這個(gè)智能化時(shí)代，“聽”的方式方法非常多。例如攝像頭、門禁卡、傳感器等會(huì)反饋信息，我們應(yīng)該從中“聽”到意見；再如停車系統(tǒng)、充電系統(tǒng)、安防系統(tǒng)運(yùn)行是否順暢，在某種程度上替居民發(fā)了“聲”；再如通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對居民需求的精準(zhǔn)分析和預(yù)測，顯然棋高一著。

更進(jìn)一步而言，社區(qū)在做得不到位招致業(yè)主不滿、上級批評、媒體曝光時(shí)，有關(guān)方面都慣于說自己將“舉一反三”，那么，如果真是樂于、善于聽意見的話，是否能夠“舉”別人的“一”，來“反”自己的“三”呢？全國社區(qū)何其之多，哪些小區(qū)做得好，哪些小區(qū)問題多，自己不妨比照一番。

悠悠萬事，民生為大。多聽民聲是為了惠民生，最終要把工作落實(shí)到解決問題上。完整社區(qū)建設(shè)是一個(gè)綜合性、系統(tǒng)性的工程，唯有不斷解決大大小小的一個(gè)個(gè)問題，才能完善城市管理與服務(wù)，逐步形成共建、共治、共享的社會(huì)治理格局，讓人民群眾在城市生活得更方便、更舒心、更美好。