延遲退房2小時(shí)被收半天房費(fèi)，律師打官司挑戰(zhàn)酒店不合理“行業(yè)慣例”。近日，甘肅省隴南市中級(jí)人民法院在審理此案時(shí)指出，所謂“行業(yè)慣例”系格式條款且無效，酒店應(yīng)退還多收的房費(fèi)。

延遲退房加收半天房費(fèi)，源于2002年發(fā)布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，其“霸王條款”引發(fā)多起消費(fèi)者投訴，曾長(zhǎng)期為輿論所詬病。2009年，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)公布修訂后的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，刪除了“中午12時(shí)退房，超過12時(shí)加收半天房費(fèi)，超過18時(shí)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定。盡管如此，仍有酒店還憑著一張“舊船票”肆意妄為，以所謂“行業(yè)慣例”欺客宰客，實(shí)不可取。

遵守法律規(guī)定是關(guān)鍵。從法律上講，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確提出，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則；經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得以格式條款強(qiáng)制交易，且這樣的格式條款內(nèi)容法定無效。對(duì)酒店從業(yè)者而言，當(dāng)遵守這樣的法律規(guī)定。

服務(wù)當(dāng)提質(zhì)。時(shí)代在發(fā)展，市場(chǎng)在變化，當(dāng)下免費(fèi)2小時(shí)“延時(shí)退房”已經(jīng)成為不少酒店競(jìng)爭(zhēng)新籌碼。一些酒店已掛牌或在房卡上提示14時(shí)退房，有的酒店雖然原則上12時(shí)退房，但對(duì)客人14時(shí)退房亦是“大開綠燈”。與其收取高額的延遲退房“加時(shí)費(fèi)”，欺客宰客壞了名聲，還不如給予更多人性化服務(wù)樹立好口碑，贏得更多“回頭客”。

有道是“買賣公平招顧客，交易合理悅來賓”。在合理合法的前提下優(yōu)化提升人性化服務(wù)，更多地以周到、貼心服務(wù)滿足消費(fèi)者需求，才是生意興隆的軟實(shí)力。

（作者系貴州省黔西南州公安局新聞中心副主任）