9月7日，杭州余杭區(qū)西溪北苑一名16歲少年在一家理發(fā)店剪發(fā)燙發(fā)后被索要4000元費(fèi)用，雙方因此產(chǎn)生爭執(zhí)。該少年隨后報(bào)警求助。9月8日，杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布情況通報(bào)稱，經(jīng)初步調(diào)查，該理發(fā)店涉嫌存在消費(fèi)欺詐行為，該局已立案調(diào)查。市場監(jiān)管部門將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

少年理個(gè)發(fā)，竟被索要4000元，這樣的天價(jià)已超出了常識(shí)性認(rèn)知。當(dāng)然，如果明碼標(biāo)價(jià)、透明消費(fèi)，倒也無可厚非。關(guān)鍵問題是，涉事理發(fā)店事前事中故意模糊價(jià)格，誘導(dǎo)少年稀里糊涂消費(fèi)，事后再拿出“天價(jià)賬單”。對(duì)消費(fèi)者設(shè)套路、使絆子，商家的吃相未免過于難看。

消費(fèi)者或許不專業(yè)，不了解行情，但并不是沒有常識(shí)，一些商家對(duì)消費(fèi)者耍小聰明，“翻車”是早晚的事。網(wǎng)傳視頻顯示，面對(duì)4000元的賬單，出警的民警現(xiàn)場回懟店家，為少年撐腰。由此也可看出，對(duì)理發(fā)店這種消費(fèi)欺詐行為，民警并不少見。

事實(shí)上，“天價(jià)理發(fā)”事件并非個(gè)案。據(jù)報(bào)道，2021年6月，杭州鄭先生去理發(fā)，被推薦做了修眉，結(jié)賬時(shí)傻了眼：眉毛按根算，一根88元，一共修了53根，總計(jì)4000多元；2022年5月，杭州劉先生被理發(fā)店推薦做398元的“服帖燙”，結(jié)果其頭發(fā)被分成12個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域收費(fèi)398元，費(fèi)用總額4776元；2022年9月，杭州一外賣小哥原本只想花10元剪頭發(fā)，結(jié)果被推薦做定型、護(hù)膚，最終花了1萬余元……

雖然坑騙消費(fèi)者的個(gè)別店家無法代表一個(gè)地方從業(yè)者的集體形象，但在“人人都有麥克風(fēng)”的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，必須謹(jǐn)防“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”的現(xiàn)象。一再上演的“天價(jià)理發(fā)”亂象讓杭州美容美發(fā)行業(yè)飽受詬病，也讓誠信守法經(jīng)營的“Tony老師”們痛心疾首，甚至殃及城市形象。

2023年春節(jié)期間，當(dāng)?shù)孛襟w《都市快報(bào)》在題為《杭州的理發(fā)行業(yè)冤不冤？》的報(bào)道中稱，“不管在哪里出現(xiàn)宰客現(xiàn)象，‘杭州不理發(fā)’都會(huì)被盤點(diǎn)進(jìn)避雷攻略，這句話似乎成了杭州美容美發(fā)行業(yè)無法取下的‘緊箍咒’，也影響了杭州營商環(huán)境的總體評(píng)價(jià)?！眻?bào)道指出，面對(duì)“年年爆雷”的杭州理發(fā)行業(yè)，希望相關(guān)部門能加強(qiáng)監(jiān)管。

近年來，雖然當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門加大了整治力度，但亂象并未得到根治，一些不法商家仍心存僥幸，為了掙錢快不惜鋌而走險(xiǎn)、頂風(fēng)作案，甚至出現(xiàn)了“劣幣驅(qū)逐良幣”的苗頭。要想取下“緊箍咒”，扭轉(zhuǎn)行業(yè)口碑，監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)日常巡查與突擊檢查，依法嚴(yán)懲“害群之馬”，大幅提高違法成本，形成震懾效應(yīng)。同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮積極作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，切實(shí)保障好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

少年理發(fā)被索要4000元事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門迅速介入調(diào)查、及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，也體現(xiàn)出對(duì)違法行為“零容忍”的態(tài)度。相關(guān)部門應(yīng)以典型個(gè)案為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)管、凈化市場環(huán)境、重塑行業(yè)形象，為廣大消費(fèi)者營造一個(gè)公平、透明、安全的消費(fèi)環(huán)境。（陳廣江）